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星國購物中心 攬客有術

2018-12-22 05:26經濟日報 編譯/黃嘉洵

全球電商龍頭亞馬遜去年在新加坡推出Prime Now服務,但仍未帶動當地線上購物...
全球電商龍頭亞馬遜去年在新加坡推出Prime Now服務,但仍未帶動當地線上購物熱潮,到實體店面購物依舊是當地消費者的最愛。星國購物中心自然乘勝追擊,把握這個難能可貴的優勢,希望至少維持當前局面。 圖/路透
全球電商龍頭亞馬遜去年在新加坡推出Prime Now服務,但仍未帶動當地線上購物熱潮,到實體店面購物依舊是當地消費者的最愛。星國購物中心自然乘勝追擊,把握這個難能可貴的優勢,希望至少維持當前局面。

新加坡大型購物中心業者正面臨與亞洲、美國同業相同的難題,苦於租金下跌與店面閒置率攀升,也被迫重新定位經營方向。他們開始讓瑜伽教室、拳擊訓練館與攀岩場地進駐,此外還提供豐富多樣的餐飲選項,希望消費者前來遊樂和用餐後,能留下來逛街購物。

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但對於彈丸之地新加坡而言,到實體商店消費仍屬「全民運動」,這也成為當地業者的獨特優勢。新加坡上網購物的滲透率落後斯洛伐克與希臘,在已開發經濟體中相對偏低,當局也正評估自2020年起對電商進口商品課稅。

全球電商龍頭亞馬遜去年在新加坡推出Prime Now服務,但仍未帶動當地線上購物...
全球電商龍頭亞馬遜去年在新加坡推出Prime Now服務,但仍未帶動當地線上購物熱潮,到實體店面購物依舊是當地消費者的最愛。星國購物中心自然乘勝追擊,把握這個難能可貴的優勢,希望至少維持當前局面。 圖/路透

初步跡象顯示,新加坡購物中心業者的新布局,至少在帶動客流量方面已收到成效。豐樹商業信託旗下的怡豐城是新加坡第一大購物中心,自從在商城內的電子遊樂場設置大型碰碰車後,截至9月底前六個月客流量,較去年同期增加3.1%。不過,提袋率卻略為下滑。

其他商場的攬客手法還有烹飪課或免費瑜伽體驗。凱德置地集團的克拉碼頭,讓顧客玩室內迷你高爾夫時享受調酒。西城購物中心和翻新後的福南廣場則主打ABC Cooking Studio廚藝教室,提供烘焙課程或是學習製作和菓子等傳統日式點心。

凱德置地集團旗下有15家購物中心,今年頭九個月的客流量比去年同期下滑1.8%,但每平方呎的銷售額則攀升0.5%。

凱德集團執行長李志勤說:「線上銷售的市占率目前還很低,但成長步調勢必隨著新一代的消費型態加速。實體店面必須跳脫被動的產品銷售與服務,還需提供優質的購物體驗及情感連結。」

亞馬遜在新加坡推出Prime服務後,立刻面臨交貨延誤的問題;在商店或購物中心離多數消費者僅幾步之遙的新加坡,這個問題的代價極高。新加坡和香港的人均零售面積不相上下,在亞洲名列前茅。

iPrice Group彙整的數據顯示,亞馬遜第3季在新加坡的Apple Store網購App排名,在活躍用戶數方面位居第六,落後當地的競爭對手Qoo10。

經濟日報/提供
經濟日報/提供

房地產顧問公司Cushman & Wakefield指出,千禧世代是這些非購物店面的目標客群,無法有效在室內空間整合各種型態承租者的購物中心,將面臨客流量和租金下滑的風險。

新加坡零售研究機構JLL研究主管Huey Ying Tay表示,未來15個月預估將有803,000平方呎的零售空間釋出,租金依然面臨下降的壓力。她說:「除非實體零售門市可以成功地把客流量轉為金流,否則租金仍將低迷。」

亞馬遜 網購 電商
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