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亞馬遜四星店 購物不踩雷

2018-10-19 22:40經濟日報 編譯/黃淑玲

以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),20多年來以電子商務破壞實體零售業的牆腳...
以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),20多年來以電子商務破壞實體零售業的牆腳,讓許多消費者轉往線上購物。現在亞馬遜轉身回頭,走出網路世界進入你我生活的街廓,開起實體店,賣起生鮮食品、書籍、裝置設備,發展新概念,但依舊企圖改造消費者的購物行為。 圖/網路照片

以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),20多年來以電子商務破壞實體零售業的牆腳,讓許多消費者轉往線上購物。

現在亞馬遜轉身回頭,走出網路世界進入你我生活的街廓,開起實體店,賣起生鮮食品、書籍、裝置設備,發展新概念,但依舊企圖改造消費者的購物行為。

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亞馬遜最新的實體店嘗試:亞馬遜四星,9月底在美國紐約市蘇活區盛大開幕。走進店內,讓人聯想到賣著各種新奇禮物的禮品店,或是機場裡的小物店。馬克杯、蠟燭、茶壺、寵物玩具、「星際大戰」機器人、蔬果削刀等,再加上書籍、電子產品,琳琅滿目,接近2,000件,都是亞馬遜網站上被用戶評價四星以上的商品。

就像亞馬遜的實體書店和無人店Amazon Go一樣,亞馬遜四星並不接受現金。

史基德摩是個34歲的醫師,這天他由匹茲堡來紐約,基於好奇進來店裡看看。他說,集合高評價商品的想法是有道理的,他自己買東西之前,也會參考網路評價過濾要買哪一個,「雖然店裡擺設起來像是家禮品卡片店」,

以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),20多年來以電子商務破壞實體零售業的牆腳...
以網路書店起家的亞馬遜(Amazon),20多年來以電子商務破壞實體零售業的牆腳,讓許多消費者轉往線上購物。現在亞馬遜轉身回頭,走出網路世界進入你我生活的街廓,開起實體店,賣起生鮮食品、書籍、裝置設備,發展新概念,但依舊企圖改造消費者的購物行為。 圖/網路照片
「至少你知道這些都是經過測試的高品質商品。」

零售業顧問說,亞馬遜四星店挑選了大量多樣商品,是可以吸引愛好新奇的消費者,但是大多數的商店是以核心產品來建立基本客群的信賴。

亞馬遜實體零售副總裁詹寧斯(Cameron Janes)指出,開設亞馬遜四星店是為了讓顧客實地探索各種商品。在店內體驗並購買亞馬遜開發的各種裝置,會是亞馬遜四星的主要賣點,他認為能夠持續帶入客源。詹寧斯強調,實驗精神一直是亞馬遜創新的重要價值,「我們試圖開發獨特的經驗,提供消費者更多選擇。」

數位標價牌就是個不同於其他零售店的特點。專家表示,動態顯示最新價格的數位標價牌,至今尚未進入主流的零售場所,主要原因有二,第一是成本還是很高,第二是目前還很難調校到正確精準。

經濟日報/提供
經濟日報/提供
亞馬遜四星店裡的每個數位標價牌,顯示著商品的評價星級、評價人數、網路價格、會員價、非會員價等。其中網路價格理應隨著網站上的售價浮動,而顯示最新的價格,結帳時收銀機也該掃描出商品的最新價格。

不過華爾街日報採訪當天,一個Anova烹飪器,網路價已經調降20美元,店裡的數位標價牌卻沒有相應變動,收銀機掃出來的價格也沒有更新。亞馬遜發言人解釋,因為製造商剛推出新版,店裡陳列的是新版,價格因而與網上舊版不同,「我們會採行新的作業方式,來避免類似情況再度發生。」

銷售策略專家蓋爾夫則說,目前將近九成的零售依舊是在實體店面進行。與其說電商巨人亞馬遜進入新型的零售,他認為,測試和學習實體零售的成分還是多一些。

亞馬遜 零售業 機器人
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