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電商七大新趨勢 報你知

2017-12-16 02:08經濟日報 編譯/葉亭均

圖/網路照片
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目前正值美國年底購物旺季,零售商與網購業者無不卯足勁力拚衝高業績。

撰寫《Top of Mind》(品牌第一印象)一書的Influence公司執行長霍爾(John Hall)在富比世網站撰文,提出零售業者務必注意的電子商務2018年七大趨勢:

透過電郵行銷,對品牌至關重要

Rebel等破壞性創新企業正顛覆電商品牌透過電子郵件行銷的方式。電子郵件驅動的營收已超過所有社群網絡合計,也是帶動訪客前往網站的有效方式。Rebel等公司推出更新的方式,要讓消費者直接在收件匣內進行消費,讓電郵變成更具威力的電商購物管道。

電商必須與其他部門更密切合作

社群媒體、公關與內容行銷的趨勢實際上是有重疊的,因為若要打動消費者經驗,必須推動每個部門贏得消費者信任、和顧客建立真實關係,並讓消費者的生活更輕鬆。因此無論你是數位、搜尋或公關部門主管,都要竭盡所能協助團隊與目標受眾溝通,以達成電商目標。

圖/網路照片
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電商的重點在於延續顧客黏著度

在2018年,電子商務廣告將持續提高支出,而且要變成媒體平台將極為重要。Hawke Media執行長胡柏曼表示:「找到辦法與消費者在購買以外時間持續互動的品牌將開始拓展勢力,而那些不這麼做的品牌,得花更多代價讓客戶回籠。」

打造品牌可信度

隨著消費者與品牌互動,必須確保品牌所製作和傳播的內容受到信賴。85%的消費者線上購物前會先進行研究,因此塑造良性的搜尋結果非常重要。建議建立自家的品牌內容,並配合公關策略吸引、教育消費者,讓消費者產生黏著度。

品牌個人化與人性化,將是形成區隔的因素

霍爾表示:「迪士尼是牢牢抓住個人化優勢的品牌之一。家人和我在女兒在兩歲時前往迪士尼樂園遊玩,女兒獲得了一個個人化手環,再加上工作人員扮演的米奇還知道她名字,讓她覺得她是世界上最特別的人。」隨著科技日新月異,個人化如今成為必要之事,這對電子商務的消費者尤其重要。

須精通的電商領域技巧在演變

霍爾表示,當他成立Influence公司時,電商小組是由一群具有特別技術的人所組成,但他今年在內容行銷全球大會上看見更多來自不同產業的人們,包括來自人資、公關、搜尋、電商等不同領域的人才。這些人來參與這場會議都有共同理由:當前的電商世界正在演進並影響其他部門,因此團隊必須擁有多元技術的人才,盡可能提高價值。

語音搜尋影響力大增

霍爾表示,當蘋果作業系統的語音助理Siri首度問世時,他從未想過要靠語音買東西,最近卻在開車時告知Siri,要Siri訂購一條辦公室用電源線。根據市場預測,到2020年將有一半的搜尋是靠語音搜尋,而這將影響電商世界。

經濟日報提供
經濟日報提供

電商 電子商務 Siri
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