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社群直播叫賣 掀風潮

2018-08-24 23:49經濟日報 編譯/洪啟原

圖/路透
圖/路透

愈來愈多泰國人不論是買衣服、蔬菜水果、汽車,甚至是買房地產,都喜歡到同一個地方瀏覽資訊:社群媒體。

日經新聞報導,「社群商務」(Social Commerce)正重新定義泰國人的零售消費行為。在泰國,比個人電腦(PC)更普及的手機,是最佳傳播媒介,只要是做生意,不論規模大小,都需要強烈的「社群曝光度」(social presence),而當今趨勢正為許多電商帶來新機會,例如提供線上支付服務的公司或快遞公司。

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就讓數字來說明這如何辦到。會計師事務所PwC研究顯示,在泰國所有網購者中,高達51%皆透過社群媒體下訂單,比全球平均值16%高出三倍,也遠高於印度的32%、馬來西亞31%,以及中國27%。

泰國電子交易發展局(EDTA)表示,泰國去年社群商務銷售額達1,370億泰銖(414億美元),占整體電商交易額20%。店家可以借助臉書這類平台提供的直播和聊天功能,將商品銷售出去。儂小姐(音譯)就是利用這個方式在6月的某個周末上午與客戶建立起關係。

經濟日報提供
經濟日報提供

儂小姐是一間大尺碼服飾店的老闆,店址位於泰國北部的南邦。儂小姐不是名人,也不是在社群媒體具知名度和影響力的人,但觀賞她直播的觀眾很快就超過100位。她在鏡頭前展示不同的衣服,並透過聊天視窗與潛在顧客溝通。儂小姐迅速答覆觀眾的問題,像是「這款衣服有其他顏色嗎?」,這種做法使她能與觀眾繼續溝通,最後達成交易。

直播拍賣結束後,儂小姐會用臉書聊天視窗或即時通訊軟體LINE,把商品寄送和付款細節傳給顧客。像儂小姐這樣的泰國店家愈來愈多,大家紛紛轉向臉書、Instagram以及其他社群網路銷售商品。社群商務大多是小本生意,但也有不少規模較大的零售商,利用社群媒體銷售商品。

相較於西方國家或日本,在泰國和其他東南亞國家經營電商網站並不那麼容易,主因是PC和信用卡的普及率相對較低。據Google調查,由於智慧手機在泰國很普及,因此泰國人花很多時間在手機上,而且大多數時間是上社群網路。英國研究公司We Are Social研究指出,光是曼谷就有2,200萬名臉書活躍使用者,人數高居世界之冠。

圖/路透
圖/路透

隨著社群商務崛起,各行各業無不摩拳擦掌要搶攻這塊市場。例如,泰國的知名銀行開泰銀行(Kasikornbank)在6月25日與臉書合作,推出全新的線上支付服務Pay with K PLUS,網路消費者不須登入銀行帳號或切換到其他螢幕,只須透過臉書即時通(Messenger)就能馬上付費。

為因應這股社群商務潮流,貨運商嘉里物流也打算在泰國增設30公斤以下的小型包裹取貨點,從原先的1,500站增加至2,500站左右,並預計在年底前完成。

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