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金控發動併購 金管會有賞但須符四條件 19:39

智能客服 搞定金融大小事

2018-03-27 08:42經濟日報 文/陳怡慈

圖/台新金
圖/台新金

國際大廠以數位音箱結合人工智慧(AI)的應用,進軍智慧家庭與個人服務。台新銀行最近在內湖及蘆洲的數位分行設置數位音箱。民眾有信用卡、存款、貸款、財富管理等問題,可直接與智能音箱「對話」,提前解惑,更節省業務辦理時間。

台新銀行表示,智能音箱結合AI,導入語意辨識技術,民眾點選螢幕上的麥克風按鈕,把要問的問題,簡單清楚地對音箱說明,例如「信用卡的申辦方式」,音箱辨識後,以語音搭配平板文字回覆。不過現場若過於吵雜,或是一個人以上同時說話,音箱可能會無法辨識訊息。

台新銀行說,智能音箱是AI的多方面應用,可從三方面觀察,首先當民眾詢問問題時,機器人會先作「語意分析」理解,了解民眾詢問問題的含意,迅速比對後端知識庫,提供相對應的答案。

其次是「機器學習」,當民眾詢問的問題,機器人無法理解時,後台系統會自動比對該問題可能對應到的知識點,提供維運人員作再次比對確認,讓機器人可持續學習並累積知識。

圖/台新金
圖/台新金

第三是「相關問題推薦」,若民眾詢問「信用卡的申辦方式」,智能客服除了提供答案之外,在答案的下方,還會自動推薦民眾可能也想了解的相關問題,像是「信用卡申請所需文件、信用卡申請書下載方式」等等。

台新銀行表示,智能音箱讓民眾在等候叫號時間內,提前了解申辦或交易業務的疑問、備妥相關資料文件、填妥相關表格,節省行員及客戶辦理業務的時間。

智慧音箱在台新,有自己的名字、有屬性。為呼應台新玫瑰卡「認真的女人 最美麗」,台新銀行把智能音箱取名為Rose,是位個性樂觀開朗、主動、自信,熱愛幫助別人的機器人。藉由Rose的座右銘在線上提供最專業、最即時的服務。

當民眾不清楚開戶需要備妥那些文件,可直接對著Rose說:「開戶要準備什麼?」Rose即會回覆,以利民眾在叫號前先備妥相關文件,節省與櫃檯行員打交道的時間。

假設民眾問音箱:「請問外幣的匯款方式」?Rose會回答:「您可攜帶身分證明文件及匯款資料臨櫃辦理;或者您也可辦理Visa易匯通約定匯款資料,以後就可以透過網路銀行及ATM進行小額匯款哦!

經濟日報提供
經濟日報提供

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