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泰社群商務 愈來愈火熱

2019-08-17 04:47經濟日報 編譯/徐恆淑

阿努拉克 圖/路透、網路照片
阿努拉克 圖/路透、網路照片
阿努拉克是漁夫的兒子,從未想過要討海過活,偏偏海鮮卻眷顧他,讓他豐衣足食。他每晚在臉書上叫賣蝦米、魚乾等,因為妙語如珠,很快就和顧客打成一片,每一次叫賣,總能吸引30萬人觀看。

阿努拉克在臉書接單、答覆問題、監看貨款匯入銀行帳戶、以及在鏡頭前插科打諢的叫賣,都有一個後援小組協助。因為這套流程運作順暢,阿努拉克光是在今年3月就賺進82.9萬美元。

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阿努拉克告訴記者:「臉書和Instagram(IG)給人們帶來機會,只要內容好,你又能善加利用,七個月,包你賺進數百萬元。」

泰國社群媒體商業方興未艾,阿努拉克的成功只是眾多例證之一。在泰國,許多生意人透過臉書、IG、LINE等各式App,直接對顧客銷售產品。根據泰國電子交易發展署最近的報告,拜行動金融App升級之賜,泰國2017年的社群媒體交易量倍增,總額高達109億美元。

這個銷售總額占泰國電商的44%,在2016年,社群商務只占電商的21%。

阿努拉克是漁夫的兒子,從未想過要討海過活,偏偏海鮮卻眷顧他,讓他豐衣足食。 圖/...
阿努拉克是漁夫的兒子,從未想過要討海過活,偏偏海鮮卻眷顧他,讓他豐衣足食。 圖/路透、網路照片

社群商務之所以能在泰國大行其道,主要應該是大型電商公司相對出現得較晚,以及泰國人的購物文化和泰國人廣泛使用臉書和IG等。根據臉書公司的說法,泰國每天大約有3,800萬人使用臉書。這個數字約占泰國總人口的58%。泰國社群商務的成長,也凸顯出臉書和Instagram的全球商業良機。

在亞洲,唯有印尼社群商務能和泰國分庭抗禮。據麥肯錫的資料,印尼社群商務大約占電商40%,但總規模僅30億美元,遠不如泰國。印尼社群商務發展較慢,原因是許多印尼人沒有銀行帳戶,加上印尼群島星羅棋布,送貨很不容易。

在亞洲其他國家,大型的電商平台,如中國的阿里巴巴、亞馬遜日本分公司或沃爾瑪的印度電商Flipkart,已成許多人生活一部分。然而在一些國家,透過社群媒體銷售商品,目前也逐漸普及。在大陸,商人搞直播行銷早已蔚為流行。在印度,社群商務公司過去一年也如雨後春筍般冒出。Forrester研究公司資深分析師沙提希說,初步估算印度每年社群商務銷售收益在1億到1.5億美元之間。

透過社群商務媒體完成一筆銷售,可能也得費一番周折。

在泰國,顧客通常先上臉書或IG找尋商品,諮詢或付款則用不同的App。不過對許多泰國人而言,在社群商務媒體購物的吸引力,是能和經銷商直接溝通。

35歲的Chonticha擁有自己的假睫毛品牌,她在IG有超過7.6萬名粉絲。她說,通常是在她回答完聊天App的問話後,顧客才放心下訂。

泰國PwC的合夥人韋萊朋說:「泰國市場絕對是顧客至上的。」他說泰國顧客很喜歡瀏覽和分享,此一現象讓社群商務媒體比大型網路購物商場有利許多。

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