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IKEA三招 開拓線上市場

2019-04-19 23:24經濟日報 編譯/張煦

瑞典家具大廠IKEA去年宣布策略轉型計畫,擁抱數位化,也剛好差不多在那時,曾任美...
瑞典家具大廠IKEA去年宣布策略轉型計畫,擁抱數位化,也剛好差不多在那時,曾任美國外送餐點網站GrubHub行銷長的柯波拉(Barbara Martin Coppola)獲得IKEA延攬,成為行銷長。 圖/路透

瑞典家具大廠IKEA去年宣布策略轉型計畫,擁抱數位化,也剛好差不多在那時,曾任美國外送餐點網站GrubHub行銷長的柯波拉(Barbara Martin Coppola)獲得IKEA延攬,成為行銷長。

家具集團延攬數位大將,顯示IKEA正面臨一項問題:未能趕上數位趨勢。顧客不再願意大老遠開車到市區外的IKEA分店,只為了購買組合家具。IKEA執行長布洛汀(Jesper Brodin)表示,目前IKEA近10%銷售來自線上,因此今年起到2021年將進行策略轉型,將成為「多通路」品牌,消費者在線上、市中心,或大型購物商場,都買得到IKEA家具。

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這個轉型重任,就落在柯波拉肩上。工程師出身的柯波拉,曾在德州儀器、南韓三星和Grubhub等公司任職,也曾在Google和YouTube從事行銷長達七年,把在科技業打滾20年的豐富經歷帶入IKEA。

瑞典家具大廠IKEA去年宣布策略轉型計畫,擁抱數位化,也剛好差不多在那時,曾任美...
瑞典家具大廠IKEA去年宣布策略轉型計畫,擁抱數位化,也剛好差不多在那時,曾任美國外送餐點網站GrubHub行銷長的柯波拉(Barbara Martin Coppola)獲得IKEA延攬,成為行銷長。 圖/路透

柯波拉的團隊負責經營IKEA網站、店內數位活動,以及IKEA在供應鏈、資料和行銷等方面,採用所有數位技術。

面對亞馬遜和其他電商巨擘的威脅,柯波拉表示:「在美國市場,亞馬遜無疑是個威脅,不過在不同國家就面對不同對手,在中國就是阿里巴巴,歐洲目前還沒有明顯威脅。這都和想法有關,也就是新一代的零售業將是什麼模樣?所以就有一波有趣的變化:科技公司走向實體,而實體也轉向數位。大家都還在摸索,這個如同交叉路口、實數(phygital)世界的定義。」

在柯波拉帶領下,IKEA聚焦以下三個新方向:

納入擴增實境(AR)的新應用程式(App)

IKEA將在部分市場推出一項電商App,納入擴增實境(AR)功能「Place」,能將IKEA家具以擴增實境方式,呈現在顧客家中,也針對顧客提供的資訊,給予建議。用戶也能一鍵輕鬆購買家具。

推出租借家具、二手家具買賣新服務

用戶能付費享有「升級功能」,可租借IKEA家具;IKEA也將在瑞士分店設立「修復」團隊,協助修理家具,以及銷售家具零件。此外,IKEA還會推出「家具第二人生」計畫,顧客在IKEA網站獲得報價後,可將二手家具回售給IKEA,例如相較於一件售價149瑞士法郎(149美元)的全新IKEA三層櫃,倘若二手物況良好,二手價可落在76瑞郎。

鼓勵員工嘗試創新

柯波拉表示,她鼓勵自己的團隊,利用上班的部分時間,進行創新實驗,「重點是對市場推出小型且可用的產品,藉此測試客戶的反應」,例如在中國市場,就有員工打造出一項數位工具,讓顧客可輕鬆訂購所需配件。

經濟日報提供
經濟日報提供

亞馬遜 電商 阿里巴巴
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