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AI判讀顧客表情 行銷利器

2018-10-12 23:34經濟日報 編譯/廖玉玲

加州快餐連鎖店CaliBurger正試驗一種新的支付方式:顧客在一個大螢幕上點完...
加州快餐連鎖店CaliBurger正試驗一種新的支付方式:顧客在一個大螢幕上點完餐準備付款時,只要拍張照即可。如果系統辨識出他們,就能進行支付。 圖/法新社、美聯社

加州快餐連鎖店CaliBurger正試驗一種新的支付方式:顧客在一個大螢幕上點完餐準備付款時,只要拍張照即可。如果系統辨識出他們,就能進行支付。航空公司希望讓乘客拍一張照就能登記行李並完成其他流程;在零售店裡,如果鏡頭讀取顧客表情時發現某人似乎感到困擾,店家可以立刻派人協助。

這些店家所使用的,正是當今最熱門的臉部辨識技術。這門向來被視為高深先進的科技,如今不再侷限於尋找壞人或解鎖等安全應用,也要向實體零售和日常商業活動的其他領域發展。

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經濟日報提供
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多年來,大型科技公司一直投資開發這個技術:臉書早已使用該技術向用戶建議應標記照片中的哪些人;亞馬遜已將臉部辨識平台出售給美國政府執法部門和其他機構;蘋果去年推出的iPhone X中已搭載Face ID功能,且早在2016年收購新創公司Emotient,這家公司利用人工智慧(AI)技術讀取人類表情。

如今,傳統零售業者看到利用該技術提升銷售的大好方式,其中一個領域是個性化服務,銷售人員可以在老顧客一進門就馬上叫出他們的名字,招呼他們,並參考這名顧客的購買紀錄,告訴他們現在有哪些折扣、有哪些新產品他們可能有興趣,或者讓他們拍照付款,加快結帳離開的速度。

就算不了解顧客的想法時,仍能利用人臉識別技術判斷顧客想買什麼東西。透過鏡頭和軟體,零售店家可以藉由分析顧客的外觀來獲取相關細節。

一些航空公司也正在研究類似的計畫,讓旅客的旅程變得更加順暢和方便,例如日本NEC正與航空公司合作,打算建立一個加快旅客登機速度的系統,讓乘客可以透過臉部掃描辦理登機手續、檢查行李、進入休息室及登機。2020年東京奧運會也將見到這種科技的運用,屆時不管是運動員、工作人員、志工或媒體,都能直接透過人臉掃描進入場館。

IoT集團副總裁兼零售解決方案部門總經理稱,英特爾公司將加入零售商和軟體開發商的行列,提供這類人臉識別技術。

不過這個技術面臨一大障礙,也就是消費者對隱私的疑慮。在中國,臉部辨識的應用甚至已經相當具侵犯性。這項技術的應用非常普遍,包括提供在肯德基的點餐建議、抓住亂穿越馬路的人以及監視人們在公廁使用了多少廁紙。北京一座遊人眾多的公園配備了人臉識別衛生紙機,設定同一個人每隔九分鐘取一次紙,每次出紙長度為60至70公分。

亞馬遜 零售業 英特爾
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