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急救熱線中心 找AI救命

2018-08-24 23:45經濟日報 編譯/許恆淑

路透
路透

在哥本哈根,一名女子聽見隔壁房間一聲巨響,衝過去發現父親癱在地上已無反應。

她急電急救熱線,有人接起電話,在此同時,一部電腦也在旁聆聽。接線員問了一連串問題—病人年齡,身體狀況,跌倒時在做什麼等等,電腦立即判定男子心臟已停止並發出警報。Corti公司創辦人之一的克里夫-羅曼(Andreas Cleve Lohmann)說:「急救熱線人員工作非常辛苦,這套電腦軟體將協助他們挽救生命。」Corti是建立這套電腦程式的人工智慧(AI)軟體公司。如果順利,這套軟體將很快配置於世界多處急救熱線中心,包括台灣。

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Corti的人工智慧運用機器學習分析來電者描述事件所使用的語詞、聲調,及背景雜音。根據哥本哈根大學、丹麥全國公衛協會與哥本哈根急診中心所做的研究,這套軟體偵測心跳停止的準確率高達93%,比熱線人員偵測的準確率73%還要高。且軟體判定時間平均約48秒,比人快半分多。至於誤判為心跳停止的狀況,機器與人相同,錯誤率都是2%。

經濟日報提供
經濟日報提供

快速診斷後,熱線人員可立即指示來電者如何進行CPR,到哪裡取得電擊器以電擊恢復病人心跳;頃刻之間決定生死。丹麥研究發現,熱線人員若能在接到來電時快速正確判定病人心跳已停止,該病患30天存活率可提升至三倍。

哥本哈根急診中心提供15多萬筆急救錄音電話以幫助測試該軟體的計算程式。哥本哈根急診中心主管李柏特說:「當我第一次看到他們的測試結果時,覺得好到令人難以置信。」他滿心懷疑要求Corti再用一批錄音電話測試,軟體程式的表現依舊亮眼。哥本哈根今春已開始以實境電話進行大規模隨機抽樣測試,如果成功,哥本哈根計劃在其所有急救熱線使用Corti系統。

網路照片
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克里夫-羅曼的下一步是設計以聲音為基本介面的軟體系統,協助醫生診斷。在機器學習中,取得的資料通常決定了能建置的產品,而哥本哈根急診中心正好就擁有一套非常完備的醫療音檔。哥本哈根每日記錄並分析所有急救電話,並追蹤病患預後狀況。因此,熱線工作人員在判定心臟停止時的準確度有多高也早有統計,這個數字便成為判斷Corti是否成功的依據。

Corti今秋將與歐洲急救電話協會合作,展開在另外五個歐盟國家的前導研究計劃。該軟體也即將配置於台灣、新加坡、西雅圖的急救熱線中心。此一配置將協助Corti軟體與新的語言、方言及口音合作-這點至關重要,因為Corti軟體計算程式牽涉到語言辨認及分析來電者使用的字眼語詞。Corti自北歐募集到300萬美元資金,目前在哥本哈根、西雅圖及巴黎有22名員工。Corti現正訓練其系統判定其他的緊急狀況。

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