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Appier提出MarTech三大主旋律因應2023新常態

本文共1867字

經濟日報 蔡尚勳

以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的 Appier 沛星互動科技,日(1)前舉辦 Happier Customer Day 活動,在疫情趨緩與年末之際與客戶及合作夥伴共同歡慶十周年。針對快速演進的數位行銷市場,Appier 也提出因應 2023 年新常態的 MarTech 三大主旋律,以圍繞第一方數據的解決方案、線上與線下數據的虛實整合與應用、以及強調轉換與成效,以結果為導向的行銷側重,助力企業在高度不確定的市場環境中,透過 AI 強化數位防禦力,持續推進業務的成長。

Appier 舉辦 Happier Customer Day 活動,與客戶及合作...
Appier 舉辦 Happier Customer Day 活動,與客戶及合作夥伴共同歡慶十周年。(由左至右)Appier 大中華區與日本地區企業解決方案副總李致杰、Appier 執行長暨共同創辦人游直翰、Appier 台灣資深業務總監許雲皓。 Appier /提供

Appier 自 2012 年創立至今屆滿十周年,營運據點擴及全球 17 個城市,為超過 1,300 家全球知名品牌與代理服務。在十年不懈的耕耘下,Appier 從小新創一路成長到 IPO、從台灣出發邁向國際市場、從單一產品逐步拓展至貫串顧客消費旅程的全方位 AI 驅動 SaaS 平台。

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面對第三方數據即將退場,Appier 持續優化精進 AI 演算法與模型的表現,運用創新產品與技術協助客戶在有限的數據與資源下,增強行銷的有效性。而因應經濟放緩與通貨膨脹對市場消費力帶來的衝擊, Appier 也以結果為導向的行銷側重,強化行銷預算和支出轉換成可預期的報酬,以客戶為導向的思維「Turning AI into ROI」,協助企業因應 2023 新常態。

Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示:「後疫情時代實體通路逐漸復甦,但這不表示線上銷售的影響力將減弱,而是意味著顧客在消費旅程每個階段的界線變得模糊,顧客獲取、維繫、轉換、洞察未來將發生更顯著的交互影響,也讓即時獲取與分析第一方數據,加強線上與線下數據的整合變得更加重要。擁有核心 AI 技術的服務提供商也將持續引領市場採用 MarTech 工具的發展方向,推陳出新更多元的應用情境。」

Appier 提出 MarTech 三大主旋律因應 2023 新常態。 Appi...
Appier 提出 MarTech 三大主旋律因應 2023 新常態。 Appier /提供

Appier 相信透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報,助力客戶實現業務成長是贏得品牌客戶長久信賴的關鍵。為達成此一目標,Appier 領先業界啟動具有前瞻性的自主創新研發,結合策略併購強化產品與市場競爭力。為因應 2023 後疫情新常態,Appier 也提出以下三大主旋律,協助企業抓住潛在商機,做出更明智的商業決策:

主旋律一:圍繞第一方數據的解決方案

隨著人們對於數據隱私的意識抬頭,企業轉而利用第一方數據進行數位行銷。Appier 基於 AI 技術與第一方數據為客戶建置 360 度的用戶輪廓,實現跨平台數據分析與整合並強化後續應用。最新發展的 AI 技術也具有「即時分析」和「從少量數據進行預測」的特性,能在尊重用戶隱私的前提下,幫助品牌利用有限的第一方數據整合用戶輪廓、實現個人化溝通,並且能根據用戶屬性對其後續行為進行較準確的推測並提供即時的見解,實現自動導航(Auto-pilot)式的智能廣告投放,提供客戶更好的投資回報。

主旋律二:線上與線下數據的虛實整合與應用

數位轉型是一個持續演進的過程,走到後疫情時代,實體銷售雖然已經逐漸回溫,然而疫情期間累積下來的線上消費趨勢已讓品牌堅信,虛實整合才是永續經營、因應不確定性的王道。為適應後疫情新常態,無論是在線上或是線下有營運部署的企業,都更積極尋求線下與線上渠道的數據整合與串聯,增強網購平台或實體通路的競爭力,藉由打通網站、App、社群等跨渠道數據,創造無縫的個人化行銷體驗與客戶服務。

主旋律三:以結果為導向的行銷側重,強調轉換與成效

變化莫測的市場環境,對企業與品牌的業務成長帶來艱鉅的挑戰,品牌的行銷預算也更著重在「行銷目標的明確化」。 AI 能結合自然語言處理、電腦視覺和對話式商務等 AI 或機器學習技術,協助企業即時掌握外在環境和消費者行為的變化,提供人類無法察覺的洞察。

例如運用 AI 技術鎖定高價值顧客,廣告投放或再行銷前先進行預測,以優化廣告投放與再行銷的成效;或是運用 AI 進行廣告素材的創意決策,提升宣傳成效,結合直覺的可視化介面快速展現每檔行銷活動的用戶反饋,率先預測和即時掌握行銷活動的表現,適時採取可快速因應的作為。

AI 不只能提高獲客效率與效益,還能在用戶進站後預測其購買意圖,針對猶豫買家投遞個人化優惠券,加速結帳或提高客單價,實現投資報酬的最佳化,讓企業可以在不犧牲利潤的前提下最大化行銷活動的表現。

歷經疫情的衝擊與外在環境的不確定性,AI 驅動的 MarTech 解決方案已成為指標企業為提升競爭力的標配,預期 2023 年相關的應用將更百花齊放,深入多元產業,基於數據和以結果為導向,助力企業逆風前行。

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