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成長駭客行銷新顯學 百業共推CX顧客體驗

本文共1119字

經濟日報 蔡尚勳

「成長駭客年會」由awoo阿物科技辦理至今已第七年!今年度各產業瞄準成長行銷議題「CX顧客體驗」,以數據、共感,以及全域行銷三大面向分享產業經驗談,今(4)日於集思台大會議中心現場座無虛席,在線上關注議題直播的產業夥伴亦將近千人。

鑑於消費市場變化和零售經濟洗牌,產業不僅逐漸轉型為「以顧客為核心」的商業模式,近年「顧客體驗」更是行銷圈的重要顯學。全球調研機構 IDC 報告顯示,全球在顧客體驗(CX)技術的支出上,將於 2022 年達到6,410 億美元。此外,根據 North Highland 調查,87% 企業領袖將顧客體驗視為驅動營收成長的主要引擎。

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awoo阿物科技創辦人暨執行長林思吾表示,「當消費者的需求能夠輕易被滿足,下一階段就是提供更多的體驗價值。」林思吾也指出,行銷5.0時代體驗經濟持續成長,而「顧客體驗」亦成為企業搶攻商機的著力點。

awoo阿物科技創辦人暨執行長林思吾表示,「當消費者的需求能夠輕易被滿足,下一階...
awoo阿物科技創辦人暨執行長林思吾表示,「當消費者的需求能夠輕易被滿足,下一階段就是提供更多的體驗價值。」 蔡尚勳/攝影

提及疫情後的行銷科技商機,林思吾認為疫情讓更多大型企業戶讓數位轉型議題進入行動階段。此外,外送平台的興起讓行動商務的年齡層向上觸及到60歲。awoo的代表性企業客戶除日藥本舖、良興購物網、Ann's等,近年也佈局日本與韓國市場。光是在日本,awoo的解決方案 「AMP」在過去兩年的營收數字成長達3 倍,也耕耘日本在地的市場,大企業客戶超過60家。不僅日本總客戶數在8 個月內成長 3 倍,並取得歐舒丹、KOSE 高絲、Suntory 三得利等主力客戶。

成長駭客年會受到百業的行銷長(CMO)的關注,林思吾提到顧客體驗讓更多行銷專業者能夠回歸行銷的創意與數據的分析,並非行銷與數據的「資料庶務」如撈數據本身,行銷自動化幫助行銷科技能夠以「no code / low code」,降低程式撰寫門檻,讓行銷人能夠專注在顧客體驗與消費者心理旅程的打造。

本次年會邀請到多位重磅講師,包括家樂福台灣 Digital IT Director 數位科技處長丁平碩、大中華區 YouTube 資深夥伴經理戴文琪、3M Taiwan eCommerce Leader Kevin Lin,和 LINE 台灣電商事業部直播業務資深總監陳慶蔚等12位業界行銷專家,以「數據驅動CX新體驗、虛實融合新商機、D2C 流量掘金、打造 IP 品牌力、超級會員經濟學」五大議題進行探討。會上也探討到品牌 D2C、數位轉型、會員經營、社群電商、自媒體策略、影音行銷、MarTech(行銷科技)工具應用等,以及產業先進及品牌企業進行深度交流。

阿物科技今年以「顧客體驗」為成長駭客年會的主軸,會上邀請知名企業領袖們一同分享「...
阿物科技今年以「顧客體驗」為成長駭客年會的主軸,會上邀請知名企業領袖們一同分享「數據、共感、全域行銷」三大面向的成長行銷趨勢與產業經驗談。 awoo科技/提供

阿物科技將在行銷科技領域持續耕耘,以滿足企業需求及產業進化為動力,讓更多品牌運用 MarTech 工具,實踐 AI 及數據驅動的商業智慧決策,協助企業邁入數位轉型的下一個里程碑。

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