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蝦皮購物展望2022下半年 助力品牌開拓新藍海

本文共2260字

經濟日報 蔡尚勳

抗疫生活使全球宅經濟快速發展,據 eMarketer 預估,2025 年全球電子商務銷售額將達 7 兆多美元(約 218 兆台幣)。回首 2022 上半年台灣市場,蝦皮購物觀察到,隨本土疫情爆發,民眾加深對電商的依賴,居家生活、美食伴手禮、美妝保健等日常生活必需品持續盤據站上前三大熱銷,其中又以居家生活品類訂單相比去年同期成長最為顯著,顯見有了去年防疫經歷,在上半年過節送禮期間與再度開啟居家上班之際,民眾已習慣透過網購滿足需求。

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蝦皮購物展望 2022 下半年三大銷售賦能:消費保障、CRM 經營、零售媒體廣告,助力品牌開拓新藍海! 蝦皮購物/提供

時序進入 2022 下半年,面對快速變化的電商市場、疫後台灣及全球漸走向病毒共存新常態,蝦皮購物作為台灣電商龍頭,也持續致力於幫助品牌賣家擴大數位版圖,日(6/30)前解密 2022 下半年三大電商趨勢,公布品牌經營消費者關係、提升訂單量轉換的關鍵突破口:

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趨勢 1:「消費保障」成網購決勝關鍵,蝦皮商城升級「品牌旗艦店」識別助品牌平均消費金額翻倍

隨著網購深入民眾的生活,不僅各大電商紛紛祭出各式優惠與活動搶攻市場,在購物選擇增多之下,「消費保障」也成為左右消費者決策的關鍵。根據蝦皮購物觀察,針對不同族群量身打造專屬優惠的月月盛典策略,成功吸引消費者進站購物,以每月 25 日的蝦皮商城盛典「商城狂購節」為例,自去年推出後,最高曾為站上帶來單日訂單量 75% 成長的驚人成績。

而在今年,隨著蝦皮商城三大保障「15 天鑑賞期」、「蝦皮安心退」、「正品保障」升級,與「品牌旗艦店」規模擴大至超過 600 間,加上推出最高折 500 元的國泰世華蝦皮聯名卡「品牌旗艦店」專屬優惠券,及雀巢、植村秀、施華洛世奇等國際知名品牌紛紛進駐,蝦皮商城流量與訂單數持續呈現上升趨勢,站上「品牌旗艦店」較一般商家平均每筆消費金額多出近 1 倍。此外,「蝦皮安心退」便利的退貨機制,亦優化了消費者的購物體驗,今年 3 月服務擴大至蝦皮購物全站賣家後,短短 2 個月平均退貨處理時間已減少近 20%。在品牌旗艦店進駐與保障機制升級的雙重加持下,成功加深消費者對蝦皮購物的信賴,更顯示消費者對於網購消費權益保障的意識逐漸抬頭,購買可靠性成為網購消費決策的關鍵之一。

趨勢 2:CRM 躍升疫後銷售賦能「心」關鍵,「品牌會員」重複購買率高達 50%

疫情對零售業造成重大衝擊,各品牌接連數位轉型,消費者在多元選擇下導致品牌忠誠度下降,品牌該如何滿足消費者的期待與需求,創造「差異化」持續吸引消費者眼球?根據經濟部技術處指出「CRM 成為疫後顯學」其中的銷售賦能(Sales Enablement)概念至關重要,隨著消費者對個人化體驗的要求攀升,第一手資料留存的重要性也跟著提升,越來越多企業加大投資打造 CDP(Customer Data Platform)以掌握顧客與品牌的互動行為,藉此提升消費體驗並鞏固忠誠度!

蝦皮購物為創造買賣雙方與平台三方共贏局勢,並深化消費合作關係,自去年起打造「品牌會員制」,讓品牌透過蝦皮購物平台就能享有 CDP 的基本功能,掌握消費者購買歷程、了解需求,為會員提供專屬優惠與服務,讓首購消費者晉升成持續回購的忠實顧客,並深化消費者與品牌的互動。根據蝦皮購物統計,自品牌會員制創立後,品牌會員的重複購買率高達 50%,2022 Q2 品牌會員店家數更成長超過 60 倍,且訂單量成長幅度可觀,顯見 CRM 的經營不僅強化品牌與消費者的聯繫,同時也提供品牌業績成長動能。

趨勢 3:零售媒體廣告成為訂單直通車!「蝦皮 X Facebook 廣告」廣告業績年成長 2.5 倍

近年社群廣告隱私政策調整,影響小型企業的廣告投放成效,然而零售平台優勢在於擁有龐大的消費數據,能有效協助品牌進行廣告策略制定,零售廣告已成為新興趨勢,根據 Forbes 預測,美國零售廣告規模更將在 2023 年突破 500 億美元。發揮產業前瞻,蝦皮購物早於 2020 年發展自己的零售媒體,並羅列關於零售電商媒體之 3 大點優勢:

・電商平台擁有第一方數據:蝦皮購物內建搜尋、動態、直播、遊戲和銷售環節體驗,打造閉環行銷(Closed-loop Marketing)策略。除了一站式的購物體驗,站上亦提供多元的互動與娛樂內容。在大量的消費數據奠基下,平台成為品牌賣家的行銷工具新寵,協助品牌端精準掌握消費者購買歷程。

・電商平台營運後台整合「歸因系統」幫助品牌追蹤綜合廣告成效:為協助品牌賣家抓準消費者購物歷程,蝦皮購物「Brand Portal」一站彙整品牌賣場銷售表現、行銷活動與廣告版位,以追蹤品牌營運狀況及站內行銷活動;也同步追蹤站外「蝦皮 X Facebook 廣告」、「蝦皮 X Google 廣告」等協作廣告成效,幫助品牌規劃完整的行銷策略、優化廣告配置。

・電商平台開放站內數據,零售媒體廣告助品牌掌握購物歷程:消費模式變化莫測,品牌端應化被動為主動!為協助站上品牌賣家有效抓準消費者需求,蝦皮購物兩年前推出「蝦皮 X Facebook 廣告」、「蝦皮 X Google 廣告」協作廣告模式,其中「蝦皮 X Facebook 廣告」領先同業開放站內數據,至今已有超過 1,700 個品牌賣家使用。據統計 2021年使用此廣告模式之品牌廣告業績年成長近 2.5 倍,知名品牌 Logitech 羅技透過長期投放使 ROAS(廣告績效)最高更彈跳至 20 倍。

顯見品牌善用蝦皮購物的零售媒體優勢,透過數據精準掌握消費者搜尋「意圖」,成功洞悉消費者購物歷程,有效提升廣告成效,讓電商成為品牌不可或缺的致勝關鍵。

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