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SHOPLINE社群購物解決方案升級 串接IG LIVE服務上線

本文共2521字

經濟日報 蔡尚勳

全球智慧開店平台 SHOPLINE 日(10)前宣布全面升級社群購物解決方案(Social Commerce Solution),增加串接 Instagram LIVE 直播服務,提供超過 35 萬間 SHOPLINE 店家輕鬆銜接至 Instagram LIVE 進行社群導購與銷售。此項新功能將與已串接的 Instagram Shopping(Instagram 商店)和 Instagram Direct 等購物功能進行整合,未來 SHOPLINE 也將持續拓展更多社群電商功能於方案內,引領 SHOPLINE 店家成為社群電商應用的領頭羊。

SHOPLINE 宣布全面升級社群購物解決方案,增加串接 Instagram L...
SHOPLINE 宣布全面升級社群購物解決方案,增加串接 Instagram LIVE 直播服務,更好的協助店家進行社群導購與銷售。 SHOPLINE /提供

新直播功能串接,增加品牌與線上消費者接觸機會

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疫情下的防疫外出限制間接帶動全球的直播銷售服務增長,社群平台也成為企業和品牌與消費者建立互動關係的重要接觸點。據官方統計,Instagram 每月約有 10 億活躍用戶,其中有 83% 的受訪用戶會在 Instagram 上探索新產品與服務;更有 80% 的受訪用戶表示會使用 Instagram 決定是否下單購物。有鑑於此,SHOPLINE 日(10)前宣布上線新功能,品牌即可透過 Instagram LIVE 直播功能,為消費者打造安全且互動性高的購物環境與體驗。

增加社群銷售渠道,在 Instagram 上體驗更順暢的開播銷售流程

SHOPLINE 早於 2020 年初便率先佈局社群電商市場,提供社群購物解決方案串接 Facebook 直播功能,方便店家即時與消費者互動,同時也藉由第一手互動,得知消費者喜好與回饋來提升訂單轉換率。SHOPLINE 本次將 Instagram LIVE 整合至社群購物解決方案內,店家只需透過一個後台,即能同時管理 SHOPLINE LIVE、Facebook 和 Instagram 上的直播、留言和訂單,有效的運用不同社群平台來接單、擴充新銷售渠道。展望未來,SHOPLINE 將持續研發更多社群應用功能,實際解決店家在開播前、中、後可能面對的問題,並有效提高轉單率與業績表現。

SHOPLINE 社群購物解決方案串接 Instagram LIVE 的功能包括:

・店家可以透過 SHOPLINE 管理系統預設訂單關鍵字,自動觸發消費者至後續訂單流程

・消費者在 Instagram LIVE 直播畫面中留言關鍵字後,系統將自動發送結帳連結到 Instagram Direct 私訊聊天室中

・店家可以透過 SHOPLINE 管理系統進一步設置 LIVE 互動遊戲

SHOPLINE 共同創辦人暨營運長劉煦怡表示,「我們很高興能持續與 Meta 合作並為 SHOPLINE 海內外店家提供更便利的直播導購服務。本次升級的 SHOPLINE 社群購物解決方案增加串接 Instagram LIVE 的功能,我們相信這是一個重要的里程碑,期望未來能持續幫助店家擴大與消費者接觸機會並最終增加銷售額、再創營收佳績。」

全球大夯社群電商,品牌藉直播與粉絲高度互動

盤點 SHOPLINE 社群購物解決方案在 2021 全年度的績效表現,迄今已協助海內外店家舉辦近 6 萬場直播活動,並累積了超過 6 千萬則留言,顯示社群直播極具互動潛力,是店家不容小覷的銷售渠道。本次新增的 Instagram LIVE 功能便是植基於 SHOPLINE 原先的社群電商功能基礎上,帶給店家多元的開播選擇。

根據 Technavio 報告顯示,全球社群電商市場將在 2024 年前達到 2 兆美元。Facebook 最新報告也指出,逾三成的線上消費者已將社群媒體當作主要購物的平台,亦有超過三分之一的美國小型企業在疫情期間完全轉型為電商。同樣的趨勢也出現在東南亞市場,如泰國、新加坡和馬來西亞等地的商家,也預期能在 SHOPLINE 社群購物解決方案的幫助下,積極備戰未來幾年將蓬勃發展的社群電商市場。

當消費者在直播畫面留言特定關鍵字,即會觸發系統自動發送購物車結帳連結至 Inst...
當消費者在直播畫面留言特定關鍵字,即會觸發系統自動發送購物車結帳連結至 Instagram 私訊聊天室,更能在不離開直播的情況下完成付款。 SHOPLINE /提供

SHOPLINE 社群購物解決方案,助力商家創下社群電商高峰

透過 SHOPLINE 串接功能,社群賣家便能輕鬆在 Instagram 或 Facebook 開播銷售,且在 SHOPLINE 既有的一站式訊息整合中心輔助下,管理和追蹤社群訂單狀態都將變得更加簡單。至於消費者,只要在直播畫面中留下指定的關鍵字,即能將商品自動加入購物車,更能在不離開直播畫面的情況下完成付款,後續再透過 Facebook Messenger 或 Instagram Direct 接收系統自動發送的訂單確認通知或藉此發送訊息聯繫店家。

SHOPLINE 社群購物解決方案不僅提供創新品牌開啟社群電商的機會,也幫助成熟企業更好的結合社群優勢於龐大電商市場。展望 2022 年,SHOPLINE 將持續完善社群電商生態圈的發展,並致力成為社群商務店家所信賴的合作夥伴。

SHOPLINE 以建構店家完整的全通路生態圈為發展目標

在社群購物解決方案之外,作為一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店平台,SHOPLINE 提供包含網路開店、金物流服務、廣告投放、行銷策略顧問、CRM 工具、POS 系統以及 O2O 虛實整合等解決方案,持續深化「全通路零售」服務版圖。如今,虛實整合也已成網店賣家、實體門市共同努力的營運目標,考驗店家如何以智慧且效率的方式管理不同生意渠道。舉例來說,SHOPLINE POS 系統不僅簡化零售店舖在結帳流程、庫存管理、會員註冊到發票報稅的各項操作,也協助店家紀錄員工打卡與出勤狀況,此外更可結合 SHOPLINE 網店服務,整合從線下到線上的商品、會員、訂單等資料。無論品牌處於何種商業規模或產業類別,SHOPLINE 皆能以完善的開店服務支援店家,成功實現虛實銷售、社群商務到跨境出海的通路佈局。

為進一步滿足各式商業需求,SHOPLINE 也推出了自有金流服務 SHOPLINE Payments,針對店家在行銷、導流方面的需求,也提供廣告代操服務,更進一步開發智慧廣告系統,以全方位的開店服務和商務解決方案,持續幫助品牌店家紮根本地,成功銷售到世界各地。

更多智慧開店與社群電商的應用與資訊,請參閱「SHOPLINE 官方網站」。

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