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後疫時代消費者趨勢 定義電商新體驗經濟

本文共1634字

經濟日報 蔡尚勳

在過去的兩年,疫情導致的生活驟變,讓全球普遍出現災難壓力症狀(catastrophic stress),Taboola 旗下電商推薦服務 Connexity 數據發現,台灣消費者能快速透過在生活品質、對自我滿足的要求提升,舒緩壓力與疫情帶來的不便。整理來看,呈現三大趨勢:主流媒體導購力增加,裝飾性配件獲得青睞和新型態宅度假旅遊推動旅遊電商化。受惠於全世界線上化,台灣消費者能輕易接觸到歐美品牌,因此有「跳過中間商」的趨勢,後疫情時代,可預見消費者自主力將更強,在決策流程中個人化的精準觸及與服務,將成為電商戰國時代的決勝關鍵!

1、媒體導購力增加

Taboola 於今年七月大手筆收購電商推薦科技服務 Connexity,正式跨足電商平台,Taboola 從擁有 Vogue 和 GQ 的康泰納仕媒體,及旗下包含 Elle 和哈潑時尚的赫斯特媒體等大型時尚媒體數據發現,疫情期間透過內容行銷與精準投放,媒體內容導購文章在流量上與同年綜合相比上升了 102%,營收也有 101% 的亮眼成長。而時尚品牌每年都不會錯過的節慶折扣活動,更吸引消費者超過 152% 的點擊成長、帶來了 137% 營收增加。相較於電商平台相對成熟的兩位數的成長,媒體導購成長能量正處於爆發期。

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2、裝飾性配件成黑馬

從購買品項來看,一反預測認為消費者在家時間變長,仿照 2003 年 SARS 模式,裝飾性配件應受到衝擊。數據指出,前五大消費者導流目的品牌,其中包含運動品牌 Nike、潮流服飾 Farfetch 和設計電商平台 Pinkoi 等裝飾性配件逆勢成長。此外,疫情爆發後,減少了人與人間的實體互動,消費者手機使用量成長了 60%,對手機配件的裝飾度與自我滿足更加要求。手機配件品牌 Casetify 於疫情期間推出迪士尼系列手機殼,導購完成率驚人,不能去迪士尼樂園,米奇與公主依舊能在充滿不確定中,撫慰消費者的心。

3、旅遊電商化與個人化

另外,近年國外自助旅行越來越盛行,但突如其來的疫情限制了旅行的目的地,卻為宅度假(staycation)的新體驗經濟推波助瀾,也加速了旅遊業電商化。去年僅管經歷國外旅遊驟減,台灣國內旅遊卻創近十年新高,旅遊人次逼近 1.5 億,顯示台灣消費者在疫情的壓力下,反而更重視身心平衡與生活享受,並進一步在疫情的種種限制下,轉移到了包含旅遊等生活享受。而宅度假形式與過去旅遊型態不同,消費者更在意旅遊體驗的質量與個人化。因此多數消費者選擇跳過旅行社,自行上網規劃最適方案。麥肯錫 2020 年底推出的報告指出,後疫情時代,高度相關的個人化推薦,將會是旅遊業者抓住消費者的唯一解方。Klook 和 booking.com 流量增加,推薦平台分潤直線飆升 2,972%,直指「旅遊電商化」與「旅遊個人化」不可小覷的趨勢。

精準個人化內容行銷,將成為後疫情時代唯一解方。 Taboola /提供
精準個人化內容行銷,將成為後疫情時代唯一解方。 Taboola /提供

有趣的是,Taboola 進一步發現,台灣消費者重視生活品質,但對折扣依舊非常敏感。綜觀分析其透過個人化推薦技術的高度相關內容,品牌「折扣」是導流的重要關鍵。顯示出講求 CP 值的台灣消費者,重視「生活品味」、也重視聰明消費。

疫情間的各式電商如雨後春筍,不僅是過去平價電商平台,消費者更有轉移至歐美電商平台,尋求更快、更新的第一手時尚單品選擇的趨勢。後疫情時代,台灣電商品牌與平台的競爭者將不侷限國內市場,如疫情間大受歡迎的英國時尚電商平台 farfetch 和 Selfrige 等,都可能成為不可輕忽的對手。電商世代大爆發,要如何抓住自主意識超高的消費者、提升客戶觸及與留存率,並能達到拓群導流效果,就仰賴內容高度的個人化與在對的時間,將消費者有興趣的內容推到眼前。Taboola 買下 Connexity 進軍電商,將以其獨特的內容推薦技術,輔以其在高度競爭媒體環境中多年深耕的數據經驗累積,為媒體平台開拓新的機會點外,更能協助電商平台做到精準時機、精準位置、精準推薦的個人化行銷,要在後疫情時代,為電商市場生態系注入新的服務與成長動能。

Taboola 透過買下 Connexity,將協助媒體與電商平台,建立更完整的...
Taboola 透過買下 Connexity,將協助媒體與電商平台,建立更完整的生態系,在後疫情時代維持競爭力。 Taboola /提供

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