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電商平臺疫情爆單 看聯合智網如何排解困難

2021-08-05 18:58經濟日報 蔡尚勳

隨五月底疫情增溫,全台進入三級高度警戒,大家紛紛切換成居家上班、上課模式,各大賣場立即出現物資搶購潮,也有不少人轉往線上採買,造成網購訂單「爆量」。卻也飽受物流塞車之苦,其程度遠遠超過電商年度盛事「雙11」,龐大出貨壓力就連 PChome、momo 兩大電商龍頭也無力消化,凸顯電商背後看不見的未爆彈。

電商平臺老架構,負荷不了雙十一暴增流量

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聯合智網副總經理劉丕凱回想,「2018 年 11 月 11 日雙十一購物節。一早還未到達活動折扣最高點,系統就開始塞車,無法順暢地接下訂單,從後端監控儀表板看到的流量,是平日的 3 倍,CPU 負載更是超過了 9 成 5 以上。」面對湧入的流量及訂單卻無福消受,究竟出了什麼問題?

聯合智網副總經理劉丕凱。 聯合智網/提供
聯合智網副總經理劉丕凱。 聯合智網/提供

面對快速變遷的電商市場需求,添增許多利於消費者購物體驗的新功能,但電商平臺存在幾年,背後系統架構也有著相同年紀,系統架構沒有辦法支援新需求例如程式碼寫法老舊,或是資料結構不符所需等。面對爾後的營運目標,多數平臺只能不斷「滾動式調整」,一但到了年度促銷節慶,更需要動態調整系統流量荷載,加深硬體設備維護及後續採購的難處。

聯合智網早在 2018 年,就訂定了三項改造計畫「上雲端解爆量、調整技術架構、導入微服務」除了要翻新電商平臺,更提早替未來 B2B 電商服務業務發展建立良好底蘊。

上雲端動態部屬,解決流量挑戰

聯合智網開始逐步將部署在 IDC 機房的主機,部分改用雲端虛擬機器來接手,先從流量大的周邊服務著手,從產品部署,到軟體研發和產品規畫,全部轉往雲端環境來發展,利用雲端動態部署的特性,提升功能開發效率、彈性配置運算資源。

重新思考商業邏輯,調整技術架構

以修正商品庫存扣除流程為例,過去的作法是,當消費者將商品加入購物車後,系統就會立刻扣除商品的庫存數,然而,不是每一位消費者都會立刻結帳,若商品庫存低時,就會導致其他有意立刻結帳購買相同商品的顧客,因庫存不足而無法下單。因此,團隊調整了系統邏輯,待消費者確認結帳時,系統才會扣除商品的庫存數。針對每個營運環節背後的商業邏輯,去修改技術架構,兼顧系統效率與品牌體驗下進行,讓電商營運流程標準化。

導入微服務,加快開發時程

過往,單一龐大的模組功能交給技術人員開發,冗長耗時,導入微服務架構,切割所有程式功能成為一支支微服務,可交由不同人員分別開發,就能快速驗證,確認是否符合市場需求,進而加快新功能的交付速度。另一方面,各微服務間透過 API 相互支援,也使得聯合智網可以使用不同的開發工具和技術,來共同完成單一個產品或服務。

具備軟硬實力,打造電商營運服務

如今聯合智網代營運業務已支援數十家品牌業者的電商營運作業,系統架構也須從單體式走向多叢式架構。初期,架構採 1*n 概念,後發現無法滿足多租戶業務需求,快速改成 n*n 設計,從單一服務對象轉為 n 個服務對象,也就是幾十家品牌電商,而後面的 n 代表品牌在各電商平臺的會員、商品、訂單等與量體有關的項目。

進一步來看,聯合智網把每一個品牌當作獨立的站臺,分離式處理、儲存各品牌的資料。僅共用商業邏輯應用層,再次凸顯電商營運流程標準化的重要性。

就算技術不斷推陳出新,有件事沒有改變,就是勤練基本功,降低程式碼獨立的執行路徑數量就是軟體研發基本功。加上深厚的電商運營背景,專研各類電商操作痛點解決方法,催生了聯合智網 SaaS 雲端服務「MyMind 買賣」從商品管理、訂單管理、通路管理到數據分析的全面一站式管理系統,提供國內廣大電商經營者從數據整合、效率化工具到全方位解決方案。

聯合智網 SaaS 雲端服務「MyMind 買賣」是從商品管理、訂單管理、通路管...
聯合智網 SaaS 雲端服務「MyMind 買賣」是從商品管理、訂單管理、通路管理到數據分析的全面一站式管理系統,提供國內廣大電商經營者從數據整合、效率化工具到全方位解決方案。 聯合智網/提供

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