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SHOPLINE佈局全通路 助攻零售產業逆勢抗疫

2021-06-04 14:48經濟日報 蔡尚勳

新冠肺炎第三級疫情警戒持續延長,全民降低出門頻率、生活所需用品都在電商平台下單的防疫新生活,已成為新常態。全球智慧開店平台 SHOPLINE 統計,疫情升溫以來實體門市來客數減少逾四成、週營業額也銳減超過五成,但提早布局 O2O 全通路銷售的品牌電商受影響程度較小,使用 SHOPLINE 社群直播購物的店家,更逆勢繳出營業額、訂單量週成長近 3 倍的成績單,凸顯此時正是品牌主重新思考資源配置、調整電商經營策略的關鍵時刻。

此外,隨著政府陸續公布紓困方案, SHOPLINE 也推出「安心開店專案」,內容包含運費補助、數位廣告金、專業顧問諮詢及電商實戰行銷課程,總開店補助金高達新台幣 8 千萬元,提供有興趣拓展線上通路、整合實體零售店面的業者申請登記。

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SHOPLINE 觀察自雙北市升級三級警戒宣布後,實體門市業者來客數減少超過四成...
SHOPLINE 觀察自雙北市升級三級警戒宣布後,實體門市業者來客數減少超過四成、週營業額也下滑超過五成。 SHOPLINE /提供

實體零售門市蒸發超過 5 成業績 網路開店詢問量則提升近 5 成

SHOPLINE 觀察,自政府發布提升至三級警戒後,民眾減少不必要的移動、外出皆須配戴口罩,「酒精」、「口罩」等常備防疫用品持續成為熱搜關鍵字。此外,由於餐廳、小吃店全面禁止內用,在實施實聯制與人流管制的狀態下,蔬菜盒、零食、冷凍食物與泡麵等食品類都成為熱賣商品。至於零售服務業者實體店面業績,則在雙北市宣布升至三級警戒後隨即出現下滑態勢,到店來客數減少超過四成(43%)、營業額銳減逾五成(54%)的衝擊,其中,又因減少社交、外出造成「戶外運動」、「彩妝保養」、「流行衣飾」等產業的衰退最為明顯。

儘管實體門市受影響,但也有部分產業趁勢逆風成長。據 SHOPLINE 統計,「食品飲料」、「生活起居」兩大產業皆出現超過四成的成長,「寵物用品」也有逾三成的成長表現,其中,「食品飲料」類別更是在疫情進入第二級警戒時便出現明顯漲幅,月成長逼近六成(57%),顯示民眾已將原本會在實體店面購買的常態消費轉往線上採購,帶動宅經濟的電商銷售成績。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示:「自上個月本土疫情趨於嚴峻,SHOPLINE 在台灣的開店詢問量隨即提高近 5 成,多數品牌電商了解佈局多元通路發展的重要性,也嘗試利用直播、跨境等多元渠道來溝通品牌價值。這次本土疫情爆發,我們也觀察到許多品牌開始彈性調整線下門市及線上通路的資源分配,以降低疫情所帶來的經濟損失。」

SHOPLINE 借鏡東南亞市場觀察 推社群直播助店家提升業績近 3 倍

SHOPLINE 使用社群直播購物的台灣店家,透過直播所帶來的平均日營業額、訂單...
SHOPLINE 使用社群直播購物的台灣店家,透過直播所帶來的平均日營業額、訂單量雙雙出現近 3 倍的週成長。 SHOPLINE /提供

SHOPLINE 團隊版圖橫跨馬來西亞、新加坡、越南與泰國等東南亞市場,去年起即在各國協助當地品牌抗疫銷售。2021 年初,馬來西亞、新加坡政府陸續推出新振興經濟措施、零售電子商務增強計畫等協助店家轉型時,SHOPLINE 也率先利用一站式的開店服務,包含線上架站、虛實整合與社群電商功能,協助當地業者突圍疫情衝擊。

借鑑去年東南亞市場經驗,並依據年初發布的《 2021 網路開店白皮書 》數據,SHOPLINE 發現,社群購物服務能協助店家平均在每場直播獲取近百筆訂單。以今年第二季星、馬、越、泰等東南亞市場社群電商表現來看,各國自四月起,因防疫政策衝擊實體通路消費,反而催化社群商務成長,整體開播次數增加近七成,開播中的留言次數也有逾 26% 的成長,顯見社群電商能有效協助店家提升與消費者的互動率。以台灣商家為例,在第三級警戒發布後,使用 SHOPLINE 社群直播購物服務的店家,平均營業額、訂單量雙雙出現週成長近 3 倍的佳績。在此波疫情來襲之際,SHOPLINE 也鼓勵店家以線上互動取代實際接觸,透過直播銷售營造出實體門市的銷售氛圍,以降低實體門市損失。

SHOPLINE 推安心開店專案,提供有興趣拓展線上通路、整合實體零售店面的業者...
SHOPLINE 推安心開店專案,提供有興趣拓展線上通路、整合實體零售店面的業者申請登記。 SHOPLINE /提供

為攜手中小型店家抗擊實體門市受疫情影響的業績缺口, SHOPLINE 即日起也推出了「安心開店專案」,包含運費補助、數位廣告金、專業顧問諮詢及電商實戰行銷課程,總開店補助金更高達新台幣 8 千萬元,提供有興趣拓展線上通路、整合實體零售店面的業者申請登記。

SHOPLINE 安心開店專案網站https://promo.shopline.tw/covid-19-support

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