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直播檔檔破千萬?品牌電商善用平台抓準商機

2020-12-28 18:16經濟日報 蔡尚勳

就醬播平台系統共同創辦人鄭凱陽分享直播成功變現關鍵。 就醬播/提供
就醬播平台系統共同創辦人鄭凱陽分享直播成功變現關鍵。 就醬播/提供

「檔檔破千萬業績:你無法忽視的直播賣貨商機」前些日子業界最火熱的直播話題,家具品牌創辦人在社群行銷年會喊出直播佳績,該創辦人也直言,因疫情而導致線下門市業績非常不好,因此該品牌決定以網路直播的型態,來販售商品!

許多品牌電商不只在疫情期間門市營運險峻,在之前就已意識到臉書流量紅利銳減,各家品牌紛紛開始嘗試在臉書粉絲團直播,卻經常出現觀看人數稀少、互動成效不佳的窘境。

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這令人好奇為什麼別人直播可以檔檔破千萬,我卻只有數十人觀看?直播和電商的呈現方式大有不同,品牌的作法、技術、系統層面若未做足準備,很難誘發消費者互動並下單。針對此現象,AI 整單直播平台「Ja Jambo 就醬播」共同創辦人鄭凱陽提出見解。

「當消費者行為模式從『搜索式購物』轉變為『體驗式購物』,創造良好體驗才是讓買家留言+1的關鍵!」鄭凱陽說明,消費者在電商平台買東西習慣先主動上網搜尋、在網站看圖片及文案後下單進購物車結帳;但看直播就是在體驗直播主現場所創造的情境,在看一波波置入產品的「表演過程」中 +1 搶購,消費模式與電商截然不同。

2019 年在電商購物人數 1,273 萬人,鄭凱陽推估曾在直播消費人數達 900 萬。而電商在轉型進行直播時首要面臨的挑戰,就是為消費者創造臨場有趣的「互動體驗」。

直播就是線上零售!消費者體驗成下單關鍵

鄭凱陽認為直播的「表演」需先設定情節與風格走向,每段表演的變化鋪排,都需經過精心設計。台灣電商品牌主擅長設定產品圖文、廣告投放、及分析後台數據,卻不擅長掌握與觀眾現場互動的情緒與節奏。

「直播不是電商,而是一場線上零售的『表演』。」鄭凱陽點出決勝心法:關鍵是消費者現場體驗的情緒。例如進行抽獎、或是讓某些商品當成「帶路雞」,每個過程鋪陳的「哏」,都是為了劇情設定或炒熱氣氛。重視「體驗」大於「交易」,讓觀眾看得開心,自然會捧場下單。

整合直播四大元素 打造成功變現模式

鄭凱陽補充,直播要成功變現需要四大元素相輔相成:產品、直播主、流量、系統。像直播抽獎常見的熱鬧特效、商品臨時加碼等等各種加強互動的隨機狀況,購物車也要能即時調整、出貨方式及速度,都有賴完備的平台系統作支撐。

但目前多數平台系統商將服務功能切分得很細,企業主要再花時間找其他服務結合,串接繁瑣也未必有好的市場表現。

就醬播平台整合直播四大元素:直播內容、商品銷售、用戶流量、平台系統,協助品牌更順...
就醬播平台整合直播四大元素:直播內容、商品銷售、用戶流量、平台系統,協助品牌更順利變現。 就醬播/提供

因此,鄭凱陽分享就醬播平台的策略,就是以完備方案提供多方面協助。包含挑選品項、媒合適合的直播主、協助設定直播每一段節目如何搭配商品安排等等,讓不同定位的品牌,都可以找到最適合自己的直播方式。

直播熱潮將從臉書單一平台延伸至 LINE 等平台,就醬播不只協助創造單一平台最大流量,同時進行多平台的流量佈局。就醬播近期也與 LINE 平台舉辦研討會,正式進行直播合作;金流、物流等最令賣家頭痛的問題,就醬播也加以整合,讓品牌商無須煩惱任何技術層面,專注進行與消費者的互動體驗。

近期就醬播與LINE平台舉辦研討會,正式進行直播合作。 就醬播/提供
近期就醬播與LINE平台舉辦研討會,正式進行直播合作。 就醬播/提供

2021 品牌直播關鍵年 搶佔 1,800 億商機

「2021 會是品牌直播大躍進的關鍵年。」就醬播的服務客戶包括天藍小舖、LINE 購物、東稻家居、永豐商店等各大品牌及平台,看準品牌商未來的直播全方位需求,就醬播推出品牌帶路方案,量身設計整合直播四大元素,協助品牌從不得其門而入到有固定流量,搶先佈局下一階段跨境發展。

直播帶貨正夯,那下一個直播趨勢是什麼?鄭凱陽預估直播將往中高價位的品牌市場發展。近期連電視媒體、金流服務商也都開始加入直播,鄭凱陽提醒,未來一定要從單一平台 FB 直播、跨入多元平台如 LINE 上面的直播,才能接觸更廣大的消費者。

除了多元直播平台,「跨境交易」則是品牌商下一步要思考的重要議題。當多元平台出現、跨境交易蓬勃發展之際,品牌商則需選擇能無縫支援跨平台整合的系統,才能在愈顯蓬勃的直播市場佔有一席之地。了解更多直播帶貨心法:https://jambolive.tv/

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