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老外超想來!Agoda看台灣旅遊高居全球熱搜第一

2020-11-09 13:23經濟日報 蔡尚勳

一年將盡,時令到了立冬,全球旅遊業受到新冠肺炎疫情影響甚鉅,民眾放假踏遍各大國內景區。但的確少了國際來台的旅客,旅遊產業鏈難免不受波及,政府不時祭出補助旅遊方案,盼能維持出遊熱度。Agoda為全球OTA(Online Travel Angecy)行業龍頭,全球執行長 John Brown對台灣旅遊業景氣十分重視,看看他怎麼說:

全球旅遊業受到COVID-19影響,產業重挫尤以影響旅遊業,目前全球也幾近陷入隔離狀態,旅遊業在這段時期他們是如何度過難關?

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新冠肺炎的爆發是迄今為止觀光旅遊業所面臨的、也是我在Agoda的職業生涯中所遭遇到的最大的挑戰,疫情對觀光旅遊業帶來了巨大的影響,2019年亞太地區的旅遊業增長最快,旅遊業占該地區經濟的10%,同比增長5.5%,台灣的觀光業產值則占全國GDP比率4.4%。 雖然旅遊業發展因新冠肺炎而暫緩,但我們已看到復甦的跡象,像是台灣政府反應迅速,立即實施防疫措施,台灣的旅遊復甦情況就遠比其他市場要好得多,民眾生活如往常一般,沒有像亞太和全球其他市場所經歷過的封城情形。然而,入境旅遊佔台灣旅遊的40%,在地業者也沒能逃過疫情的影響,為渡過此次疫情,業界所有人都需要同心協力、透過創新的方式共同度過難關。在Agoda,我們也必須做出調整,透過平台科技幫助消費者和住宿合作夥伴快速因應,像是在疫情剛開始的那幾周,我們的客服團隊晝夜不停地工作,盡力幫助旅客修改住宿預訂,為了應對龐大的電話量,我們需要一個更好的解決方案,因此我們非常快速地升級了網頁和App應用程式上的自助服務功能,讓客戶能直接修改訂單,也由於疫情仍十分不穩定,我們也觀察到人們對於彈性預定的需求,為此我們也迅速地推出安心取消(EasyCancel),除了提供最超值的優惠,旅客可於入住前24 小時免費取消訂房。

Agoda全球執行長John Brown表示,彈性預訂和防疫措施將成為旅客規畫行...
Agoda全球執行長John Brown表示,彈性預訂和防疫措施將成為旅客規畫行程時最重視的條件之一。 Agoda/提供

後疫情時代的旅遊業的轉變與轉型,未來的旅遊趨勢會有何種改變?

疫情無疑地加速企業數位轉型的腳步,尤其是中小企業, 我們也觀察到飯店業者轉向提供線上預訂、非接觸式支付或非接觸式Check-in服務,機器學習(Machine leaning)和人工智慧則基於旅客需求或偏好價位的個人化搜索結果進行優化,人們除了逐漸適應在家工作模式及視訊會議,商務旅行則在短時間內無法回復至往日狀態,中短期內,視訊會議將被證明是和實體會議一樣有效率和有用的。

根據Agoda平台數據,隨著旅遊限制漸漸放寬,住宿預定量則相對增加,然而人們仍渴望一個安心旅遊的環境,為此,Agoda也於日前推出優良衛生標章,旅宿所採取的安全措施、防疫設備及健康與醫療等措施一覽無遺,資訊透明讓旅客安心下訂,我們也在韓國推出了「以時計價型飯店」,人們需要遠端辦公或使用飯店設施時能預定此類飯店。

OTA與旅遊業的合作關係是否也會接連受到影響?各國是否有針對國際旅遊的銳減有所因應?

合作關係對線上旅遊平台和住宿合作夥伴來說是很重要的,而我相信這也是一個很好的機會,能讓我們的住宿夥伴和當地政府有更多的合作,藉此重建旅客信心、振興觀光旅遊業,雖然平台和住宿合作夥伴之間有時可能會有不同的意見,疫情影響下,我們與合作夥伴的關係比以往任何時候都更加緊密和良好,共作合作以度過難關。Agoda具備一流的行銷服務,也盡可能幫助住宿合作夥伴觸及、滿足更多的消費者需求。

雖然我們可能還需要一段時間才能看到觀光旅遊業全面復甦,不過台灣政府一直是一個傑出的榜樣,不僅超前部署,也實施嚴格的防疫措施,我們也很高興看到交通部已規劃「防疫旅遊」、「安心旅遊」與「吸引國際旅客來台」三階段吸客計畫。在其他市場,我們利用Agoda的平台科技幫助政府以高效率、高普及性的方式來實施旅遊補助計畫,像是泰國的「TTogether」和日本的「Go To Travel」。

您如何看待全球各區域的旅遊復甦趨勢?您怎麼看台灣的國民旅遊市場?以台灣而言,國民旅遊因疫情趨緩而開始復甦,得知Agoda的GoLocal計畫,目前Agoda推出的優惠計畫預期產生何種市場反應?是否會改變Agoda在台灣的營運策略?

若疫苗沒有成功研發,我們所熟知的國際旅行將無法回復至往日時光,從短期到中期的旅遊產業發展來看,國旅將成觀光旅遊業的主力。我們也沒辦法指望每個市場都能恢復正常,也預期會看到部分市場之間互相開放邊境,像是防疫表現較佳的紐西蘭、泰國、越南和台灣。我們預期,彈性預訂和防疫措施將成為旅客規畫行程時最重視的條件之一。

台灣則深受台灣和國際旅客的喜愛,根據Agoda平台數據,台灣高居二○二○下半年的全球十大熱搜旅遊景點首位,外國遊客若想一探寶島之美,則可能還需要一段時間。

Agoda公布2020下半年的全球十大熱搜旅遊景點,台灣排名全球第一。 Agod...
Agoda公布2020下半年的全球十大熱搜旅遊景點,台灣排名全球第一。 Agoda/提供

根據Agoda平台數據,未來一年內,最受國人喜愛的6大地點分別為花蓮、墾丁、台北、台南、台中和宜蘭,Agoda也發現「戶外踏青漸成國人首選」,前三大熱門景點類別為大自然(35%)、海灘(24%)和城市(22%),以大自然景點聞名的花蓮和墾丁自然而然成為國人踏青首選,不僅遍佈各式登山步道、海洋風飯店和田園民宿,更有美不勝收的海天一色。

儘管我們目前專注於國內旅遊,也持續看到穩定的市場成長,同時我們也積極為國際旅遊做準備。也樂見有更多的合作關係來重建旅客信心、發現和創造新的機會,藉此協助受疫情影響甚深的產業和企業,做好準備以應對不斷變動的經濟環境。我們更期待與台灣的住宿合作夥伴及政府共同合作,推動疫情後的觀光旅遊業復甦。

受新冠肺炎疫情影響,不少旅客出國旅遊也取消。本報資料照片
受新冠肺炎疫情影響,不少旅客出國旅遊也取消。本報資料照片

透過Agoda全球執行長的回應,目前國際旅遊的需求降低,而國內旅遊則更需要政府與國際平台通力合作,在疫情解封之前,旅遊仍是國人生活中之必需,我們仍期待能透過網路科技幫助我們度過難關。

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