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台灣awoo結盟日本最大顧客互動平台Repro

2020-06-24 19:38經濟日報 蔡尚勳

台灣 AI MarTech 新創 awoo(阿物股份有限公司)本週 23 日,正式宣布與日本最大顧客互動平台 Repro 跨海結盟,瞄準台灣新零售市場,推出最新電商優化解決方案。下半年將導入 Repro 顧客互動平台(Customer Engagement Platform,CEP)與完整顧問體系,搭配 awoo 的 nununi 顧客體驗優化平台與在地顧問團隊,解決新客取得的成本過高、品牌數位互動低以及購物體驗不佳的三大關鍵痛點,進而提升整體數位經營成效。

台灣 awoo 與日本最大戶顧客互動平台 Repro 正式結盟,進攻台灣市場。a...
台灣 awoo 與日本最大戶顧客互動平台 Repro 正式結盟,進攻台灣市場。awoo 執行長暨創辦人林思吾(左)、Repro 亞太區 CRO 首席營收長河嶌佐登志(右)。 未來商務展/提供

awoo 推出的 nununi 是亞洲第一個結合「商品理解」與「行為理解」的顧客體驗優化平台,nununi 將使用者於 Google 的搜尋意圖精準對應站內商品,並透過 AI 生成著陸頁與關聯標籤的引導營造流暢的購物旅程。最後再經由標籤與會員行為綁定,強化自動化分眾再行銷的效益。平台內十個行銷工具經由 AI 標籤的整合,不僅協助客戶取得流量、優化轉換、再行銷與會員留存,更能夠打造線上線下流暢的顧客體驗。

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2014 年成立於東京,並於 2019 年完成 30 億日幣募資的 Repro,是日本 MarTech 領域中顧客互動平台的領導品牌。Repro 透過整合跨管道數據來源,分析顧客瀏覽行為與消費特性,向顧客精準推播個人化訊息。電商業者可以藉由多元的互動模組,包含設定不同的觸發條件、推播型式,在網站、App 等管道與顧客互動,提升下單率與會員忠誠度。其服務超過 66 個國家、7,300 多家企業用戶使用。

Repro 亞太區 CRO 首席營收長河嶌佐登志表示:台灣電商滲透率、App 使用率高,加上今年疫情加速了台灣電商產業的整合,十分看好未來台灣電商市場的成長潛力。此外,他亦提到,以往企業在使用個人化行銷工具時,容易濫發促銷訊息,導致顧客反感。日本 Repro 則是會從釐清顧客需求開始,協助前期導入及制定行銷管道的溝通策略,在台灣也會導入完整的 CS 顧問體系,幫助電商業者在最適時間點發送對的訊息,讓顧客的互動體驗更流暢舒適。

awoo 執行長暨創辦人林思吾則指出,透過此次與 Repro 的結盟,將會開啟台日聯手打造亞洲 MarTech 生態系的第一步。

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