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後疫情時代!零售業靠三招度過疫情考驗

2020-05-18 23:41經濟日報 蔡尚勳

隨著新型冠狀病毒的蔓延,全球零售業者無不面臨了巨大的衝擊,根據經濟部統計處調查,批發、零售、餐飲三個產業,估計四月因疫情恐蒸發788億元。單看零售業的三月營收2,906億元,年減3.4%,其中免稅店等其他綜合商品零售業,年減逾3成,是疫情重災戶!雖然第一季的黯淡壟罩,但許多企業也在這波疫情中看到了轉機,透過數位轉型及科技解決方案,突破時間與空間的限制,抓住這一波「宅經濟」,推動零售業者們的數位轉型,展開後疫情的新時代。其中,全球第三大的雲服務供應商阿里雲就利用其雲技術,為企業提供創新解決方案。

銷售額曾下跌90%,林清軒靠著「上雲」抗疫,現在直播超過6萬人觀看

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中國零售商人孫來春創辦的「林清軒」護膚品店,在疫情最嚴峻的時候,銷售大受影響,曾宣佈暫時關閉半數門市,加上實體店人流大幅減少,導致今年農曆新年期間的銷售額下跌90%。

護膚品店林清軒的創辦人孫來春,曾經以「至暗時刻」形容公司在疫情下的經營情況。 阿...
護膚品店林清軒的創辦人孫來春,曾經以「至暗時刻」形容公司在疫情下的經營情況。 阿里雲/提供

不過,面臨逆境的孫來春毅然決然推動企業數位轉型,透過阿里雲電商解決方案,替客戶提供個性化的線上服務、串流直播銷售,在灰暗的市場中打出亮眼成績,成功數位化。今年的西洋情人節,林清軒直播更吸引超過6萬人觀看,賣出40多萬瓶皇牌產品。

林清軒導入的就是阿里雲客製化電商解決方案,其涵蓋運算、多媒體、直播、協作工具、安全和數據分析等多個領域,讓零售業者可輕鬆開拓電商業務,緩衝疫情對實體店的打擊,從線下無痛走到線上。更提供強大的智慧數據分析和運算能力,讓零售商可以快速回應市場對產品的需求變化,在處理流量時更具彈性,更可幫助受到疫情打擊的零售業者直接串連全球各地客戶,將商品「賣」向全世界。

林清軒創辦人孫來春(圖右)親身上陣,擔任其公司的淘寶直播主持,為觀眾介紹商品。 ...
林清軒創辦人孫來春(圖右)親身上陣,擔任其公司的淘寶直播主持,為觀眾介紹商品。 阿里雲/提供

雙11的實戰經歷,阿里雲用68秒處理高達10億美元商品交易總額

全球最大的電商節日雙11,阿里巴巴在2019年再次創造無數的銷售紀錄,依靠的就是阿里雲背後強大的技術力,阿里雲基於第三代專有X-Dragon架構的第六代彈性計算服務(ECS)伺服器,可以將每秒查詢的速度提高30%,並將延遲降低 60%。更重要的是,其一系列基於AI的功能,協助國際品牌以及中小型的商家,向更多客戶推銷產品。

此外,雙11期間,阿里雲平台為阿里巴巴的電商平台(包括天貓和淘寶)建立了2,836條即時分析記錄,從而幫助阻止了4,730,000惡意攻擊,且僅用68秒就處理高達10億美元的GMV(商品交易總額),並即時支援分析客戶活動。

阿里雲透過三招,助實體零售業上雲端,「賣」向世界

雙11的驚人數據加上林清軒的案例,阿里雲讓數位轉型不只是紙上談兵,而是用實績推動企業上雲與數位化。阿里雲的技術力包含以PPS功能處理突發流量高峰、建立精準的搜尋引擎,以及執行大數據分析與智能推薦。

透過PPS功能處理突發的流量高峰是第一招。面對大規模的網路推廣所帶來的無數挑戰,阿里雲產品透過450萬PPS的分組轉發能力,延遲減少66%至10 Gbit/s的內部網絡頻寬,應對突發的流量高峰。再加上伺服器負載均衡器自動分配流量,調整所需的資源數量,從而以具成本效益的方式來確保應用程式效能,以一貫的成本提升效能5倍。

第二招則是建立精準的搜尋引擎。提供簡單、低成本、穩定和高效率的搜尋解決方案,以淘寶所開發的先進機器深度學習為基礎。例如圖像搜尋(Image Search),超過100億幅的可搜尋影像,針對影像查詢,只需毫秒回應時間。以及廣泛應用於網上購物、O2O食品配送、旅遊預定等廠景的OpenSearch,超過1億份可搜尋的文件,超過10,000個每秒查詢(QPS),簡易部署讓一般網商也能輕易上手。

第三招則是執行大數據分析與智能推薦。阿里雲的大數據商品,可以輕鬆處理極大的數據,透過簡易、快速、可擴展且經濟高效的方式,自動將相關產品介紹給顧客。

隨著疫情漸獲控制,開啟後疫情的新時代,更讓中小企業開始正視上雲、數位化的重要性,最重要的是抓住顧客的喜好與興趣,讓零售不再被束縛,面向國際,且能夠大膽創新、彈性應對任何挑戰!

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