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就業數據疲弱解QE退場憂慮 美股收紅 05:24

雲端服務與GPU助力 對話式AI與推薦系統崛起

2020-04-30 22:00經濟日報 蔡尚勳

三間金融科技業者分享他們透過AI強化客戶支援與加速貸款作業流程等方法。他們將對話式人工智慧(AI)與推薦系統技術,視為日後金融領域的發展重點。

Enigma執行長Hicham Oudghiri表示:「若我們要快速重啟經濟,必須針對佔美國經濟44%的中小企業,進行貸款現況驗證,以確保當中無任何詐欺行為並提供看法。」

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Enigma透過AI,將擁有3,000萬家中小企業貸款資料的資料庫變得更完善,因此,Enigma的客戶能夠進入這個線上資料庫,加速處理貸款等工作。現已有十多間名列《Fortune》雜誌500大企業的客戶使用這項服務,包括美國運通與PayPal。

Enigma執行長Hicham Oudghiri。 NVIDIA /提供
Enigma執行長Hicham Oudghiri。 NVIDIA /提供

Oudghiri表示:「我們的工作是為中小企業提供真相,他們或許是受到經濟衰退影響最嚴重的對象。除了政府的紓困方案,我們如何協助這些企業快速取得貸款,並且順利地展開業務,將會是經濟復甦的重點。」

AI減少文書作業

Ocrolus使用自然語言處理(NLP)技術,協助Behalf與BlueVine等業者分析處理貸款、收據或新帳戶的文書作業。

Ocrolus技術長Pieter Nel表示:「這場疫情造成的危機讓人們了解到AI加速處理耗時工作所帶來的價值。我希望這將會加快企業採用自動化技術來處理重要業務的速度,而隨著越來越多的人在家工作,這件事將勢在必行。」

Ocrolus採用電腦視覺與NLP演算法,搭配人在迴路(Human-in-the-Loop)驗證作業來解讀金融文件,並提供可行的見解。現在,他們的目標是利用去年展示過的複雜BERT模型,以提供類似於人類的文字理解能力。

Niel表示:「我們正在加倍關注NLP領域的各項最新進展。」

優秀的AI提供良好的建議

NVIDIA金融科技產業部門負責人Kevin Levitt表示:「NerdWallet這類提供推薦系統與對話式AI的業者,將在許多傳統客服團隊身陷困境之際,為衝擊最嚴重的消費者做出更好的財務決策。」

NerdWallet結合AI與頂尖消費金融作家提供的內容,為每個月超過千萬名的用戶,提供挑選最適合之信用卡及房貸利率的客製化建議。

負責NerdWallet推薦系統支援團隊的資深工程經理Ryan Kirkman表示:「讓用戶擁有更好的財務生活,對我來說是一個令人振奮的使命。」

NerdWallet資深工程經理Ryan Kirkman。 NVIDIA /提供
NerdWallet資深工程經理Ryan Kirkman。 NVIDIA /提供

當時這名生於澳洲的軟體工程師,多年前搬到舊金山加入當地的新創圈時,還沒有這類服務,Kirkman表示:「即便我的信用等級很好,還是在第一次於美國申請信用卡時被銀行拒絕了,這種感覺實在不太好。」

AI或許能加速經濟復甦的腳步

AWS金融科技新創業務發展部門負責人Kathryn Van Nuys表示:「AI可以協助企業更有效率地為客戶提供服務,這點一直以來都非常重要。」

金融領域最早透過AI進行貸款處理與詐欺偵測等業務,目前Enigma、NerdWallet、Ocrolus、Kasisto、nCino及Personetics等金融科技業者,皆採用推薦系統和對話式AI。

像是SageMaker這類通常透過NVIDIA GPU提供支援並在AWS上運行的技術,可以提供個人化的金融協助或客戶支援,讓客戶擁有更好的體驗。Kathryn Van Nuys認為,將AI應用於金融產業所帶來的廣泛轉型,這只是個開始。

NVIDIA金融科技開發商關係部門負責人Alex Qi表示:「中國最大的保險公司平安保險早已採用對話式AI來銷售保險產品。這項應用程式必須非常聰明地判斷說話者的心情和情緒,其要求極為嚴格。」

也就是說,AI有望將大量個人化服務提升到全新高度。NerdWallet的Kirkman表示:「要一個人徹底理解每位客人的需求以提供客製化的指導,並非容易的事,不過我們可以透過AI來進行。」

透過GPU,依照使用需求提供絕佳效能

曾為麥肯錫AI分析師,現任職於Ocrolus的Nel表示:「實施AI的公司過去面臨著三大難題,包含僱用頂尖的資料科學家、獲取大量且有標籤的資料集,以及具備充足且強大的電腦運算能力。」

NerdWallet的Kirkman表示:「現在使用Amazon SageMaker、Redshift、ECS及其它AWS服務的企業,已經突破了上述最後一個難關。IBM於2008年開發出售價一億美元且運算能力達petascale等級的超級電腦Roadrunner,現在可以依照使用需求,以每小時34美元的費用租用GPU支援的AWS服務,其運算能力也是1 petaflops。這種在運算能力方面的進步,簡直讓人大開眼界。」

許多金融科技公司表示,希望可以在AWS服務上使用到NVIDIA V100及T4 Tensor Core GPU,以運行他們最嚴苛的工作。

Enigma與NerdWallet相同,都依賴AWS來進行各種AI運算作業。Oudghiri表示:「借助AWS提供的現成服務,設定基礎架構就是這麼簡單。」

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