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IDC:疫情影響 IT軟體與服務具發展機會

2020-04-30 12:45經濟日報 蔡尚勳

IDC(國際數據資訊)預測,由於COVID-19大流行的影響,今年全球IT支出將下降2.7%。IDC在《全球ICT支出指南:產業與公司規模》報告中指出,飯店旅遊業如運輸、個人和消費服務等產業之IT支出預計將下降超過5%,將成為受影響最大的市場,不過這幾個市場在IT支出總體市場中佔比相對較小。製造業(離散製造和流程製造)規模相對較大(合計近4000億美元);受到疫情影響,預計2020年製造業總體IT支出將下降3%以上。

此外,部分產業因疫情反有較佳表現。為因應疫情,中央和地方政府的支出在2020年都將略有增長。預期醫療保健和電信業在抗疫及通訊需求下IT支出也將會增加。而因疫情大流行,企業產生了新的要求。專業服務將是今年IT支出成長最快的領域,預計比去年同期增長1.7%。

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IDC /提供
IDC /提供

IDC客戶洞察與分析副總裁Jessica Goepfert表示:「雖然提供數位化或關鍵服務的產業提供了一些亮點,但那些依賴實體產品或需面對面的接觸服務的產業正受衝擊。」「為了降低風險和經濟衰退的影響,遭受重大停工和裁員的產業對技術的投資將趨緩,技術供應商必須重新確定優先次序,並將工作重心放在更具彈性的領域。」

而若依照公司規模來觀察IT支出情況,中小型企業在IT支出的減少幅度最大,少於10位員工的公司以及員工數在10-99人的公司IT支出跌幅分別為4.9%和2.7%。中大型企業IT支出預計今年將下降超過1%,即下降170億美元。

從技術角度來看,隨著公司撤回大部分近期基礎設施投資,硬體支出將出現最大跌幅,預計今年硬體支出將下降5%以上。而隨著公司專注於保持其現有營運和關鍵任務項目的正常運行,IT服務和業務服務的支出將出現較為適度的減少。軟體將成為技術支出中的亮點,其中以協作應用,內容工作流程和管理應用程序為首的成長將近2%。

同樣的趨勢也發生在台灣,中小企業除取消、或延緩預計更新的硬體設備與軟體服務時程,也開始透過人力優化的方式舒緩詭變市場帶來的影響;至於大型企業,則是延緩或延長新專案的評估時程,僅跟核心業務有關的投資會持續,例如半導體業者提升核心製程能力、純網銀業者為開台做準備,以及電信業者的5G開台準備等。

IDC台灣研究經理蔡宜秀表示:「疫情的擴散對台灣資訊服務市場帶來不小的衝擊影響,預估在今年第三季底前,僅半導體、金融與電信等產業會持續投資新專案以提升核心業務的服務能量,其餘產業對專案服務(Project Oriented Services)與託管服務(Managed Services)的需求趨緩,將資源投放在可以維持企業營運的維運服務(Support Services);至於在軟體採購方面,預估企業對視訊會議、偕同軟體、顧客關係管理等需求將持續擴散,至於企業資源規劃系統(ERM)、供應鏈管理(SCM)、銷售端點情報系統(POS)等需求的評估時間則會進一步拉長。」

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