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2019第四屆成長駭客年會 聚焦新營收新思維

2019-12-30 23:46經濟日報 蔡尚勳

2019第四屆成長駭客年會,聚焦新營收新思維。 awoo /提供
2019第四屆成長駭客年會,聚焦新營收新思維。 awoo /提供

第四屆成長駭客年會於2019年12月26日盛大舉辦,匯聚美國矽谷、日本及台灣數位行銷專家,分享國內外行銷觀點、電商實戰經驗及未來數位行銷趨勢,現場超過800位來賓參與。

本年度年會主題鎖定「體驗行銷新境界,打造品牌新營收」,分享高獲客成本的困境下,如何利用數據分析、顧客體驗及打造新產品,帶動企業獲利成長。

推薦

AI改變消費體驗 數據解析用戶行為

awoo(阿物股份有限公司)創辦人林思吾以「新零售新電商」為題,分享流量紅利消逝,廣告成本居高不下,過去AARRR模型轉變成RARRA模型,品牌逐漸重視私領域的流量經營,透過Martech CDP(客戶數據平台)的運用,更有利個人化、擬人化及創意化的自動化行銷,林思吾強調,過去對於「人」的分析理解已是顯學,好的應用包含穿搭顧問電商、FB DPA(臉書動態廣告)等,當前CDP Merge PDP (客戶數據平台合併商品數據平台)與Offline Merge Online(線下合併線上) 將是行銷發展的兩大重點。

索驥創意共同創辦人
Stanley 曾友志 Mr.PM 則以Twitter案例破題,分享產品找到新客戶並提高留存率的關鍵洞察。Twitter針對產品註冊率高、使用率低的問題,依據「造訪次數」與「月留存率」兩項關鍵指標, 找到產品核心價值,成功增長用戶留存。

電商獲客三部曲 歐美企業數位轉型

創業家兄弟共同創辦人暨總經理廖家欣 Kelly以「低成本獲客三部曲」為講題主軸,生活市集指數型成長成功原因在於價值創新,聚焦在少量商品,透過準確選品、採集數據、快速驗證的三步驟,挖掘消費者原本不會主動搜尋的潛在慾望,並運用AI模型去預測營收、流行趨勢及點擊率等,實現利潤成長。

矽谷行銷專家Bloomreach產品暨使用者體驗總監王禹誠Albert提到歐美數位轉型的案例,如美國電視與網路服務公司Xfinity因市場競爭激烈,企業內部出現組織改革;企業的數位轉型篳路藍縷,藉由AI協作,能提升更好的數位體驗。

聚焦女性市場 加強球場娛樂體驗

下午講座由現任樂天桃猿、前Lamigo副領隊浦韋青擔綱,過去球迷到球場看球沒有良好體驗,透過Lamigirls、球員專屬音樂等系列娛樂體驗設計,讓球迷看球像是參加一場嘉年華,同時將經營重點著重在女性族群,完善球場設施、增設哺乳室、兒童遊戲室等親子友善空間,為Lamigo球隊找到新流量。

台灣進軍日本電商市場的困境與潛力點

中場論壇由awoo營運長李振瑋主持,邀請成功進軍日本的露比午茶創辦人洪怡芳、台灣新零售集團董事鐘建萬、台灣企業日本資深市場顧問關劭驊以及日本KDS社長宮本亮一同對談。關邵驊提到,進入日本市場的門檻相對高,台灣品牌仍須彰顯品牌故事與價值,但因電商市場發展成熟,以長期發展來看獲利也相對穩定;從台灣品牌電商起家、到進軍日本電商平台Shoplist,洪怡芳則強調台日差異,垂直電商像是街邊店、平台則是爆款競技,然而平台有高額抽成費用,因此近年來日本品牌也開始加強自營、或是選擇離開平臺,鐘建萬也補充,日本市場規模大台灣10倍且成熟,在台灣經營出色的品牌很有機會切入日本市場。

從零到破億 募資專案POIEMA策略心法

台灣首個破億募資專案POIEMA專案總監Anderson強調,募資專案上線前會花費許多時間做調查,從問卷的開信率、填答率、購買意願等關鍵指標,便能觀察出募資專案預熱是否良好,問卷問題也能設計精準定義出客群。策略方面,POIEMA利用chatbot抽獎製造社群熱度、結合媒體曝光營造出話題,針對已購買的舊客戶也進行滿意度調查,Anderson表示,將老客戶的滿意度調查中切割出使用情境、產品評價等UGC內容,成為吸引新客戶的素材,也為後續系列商品打下良好基礎。

做為創新開發者 Gogoro產品設計思維解密

Gogoro產品開發圍繞在創新的使用者體驗,Gogoro產品長彭明義強調:在攻佔市佔率前首重品牌定位與價值。從Gogoro1、Gogoro2到Gogoro 2 Delight,陸續實踐品牌創新、價格符合市場及分眾的目標,緊接著Gogoro持續審視市場需求,打造出具有高度市場辨認性的車款Gogoro VIVA,為使用者營造New lifestyle的騎車體驗。彭明義也提到,好的產品賣法是先想到「我要怎麼賣」而非「我要怎麼做」,產品該以何種方式與客群溝通、如何集中使用者情境,再著手設計產品,都是Gogoro產品開發面臨到的課題。

新世代KOL與廠商的相處之道

第二場論壇由本屆主持人財經媒體人Emmy Hu與知名Youtuber鍾明軒對談。針對此次講題,鍾明軒表示廠商在與KOL進行合作前,必須先做好功課,若是沒做好功課找來不適合的KOL,廠商容易無法做好每位創作者的溝通與認同,創作者也很難做出粉絲會喜歡並有共鳴的內容。至於廠商要如何進行溝通比較容易打動鍾明軒,他認為,廠商要能清楚說明產品與個人特質是否相符,接下去談進一步合作才有機會,此外鐘明軒也建議在場廠商,若是太難合作的KOL也不用勉強,仔細分析還是能找到適合產品特性的KOL。

結尾論壇分析2020行銷趨勢

最後壓軸論壇由awoo創辦人林思吾擔任主持人,邀請Bloomreach產品暨使用者體驗總監王禹誠、索驥創意共同創辦人曾友志、flying募資平台專案總監Anderson一同探討未來行銷趨勢及轉變。

將矽谷行銷觀點帶回台灣的Albert認為,台美電商差異在於,美國注重AI SEO,透過爬蟲生成產品結構資料並自動產出分類頁;站內搜尋方面,AI能分析使用者搜尋語句,篩選出精準關鍵字以及產品推薦(Recommendation)。

面對新行銷時代的浪潮,Mike提問:「2020 成長駭客行銷趨勢該如何因應?」Anderson首先回答,以群眾募資角度來看,系統性整合工具的重要性提升,且必須搶在新工具、新玩法的第一時間進行運用,因此未來行銷人員將在不同類型的行銷工具與管道間嘗試、何種行銷手法最適合客群。曾友志則分享兩大行銷管道觀察,一是LINE的mini app,二為SEO友善的內容平台Medium。

【關於awoo】

awoo是一家正在發展AI人工智慧科技的公司,擁有AI科學家團隊、產品團隊,以及行銷科技團隊,目標在日本東京證交所上市。awoo的AI技術nununi目前應用在:電商智慧型標籤、智慧型分眾行銷系統、整合型行銷顧問服務(整合了 SEO關鍵字搜尋優化+Google ads 廣告關鍵字優化+MEO 商家地圖搜尋最佳化+內容行銷優化等服務)。

目前awoo是台灣最大的SEO公司,在電商產業市佔率最高。基於關鍵字搜尋的優化需求,awoo發展出人工智慧技術,針對商品數量龐大的電商企業提供AI解決方案。

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