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首屆電商高階經理人茶會 揭露新行銷科技策略

2019-12-03 22:52經濟日報 蔡尚勳

面對科技與人們生活場域全面融合的嶄新挑戰,品牌主如何用科技,找到對的人,滿足所需?

為此,iKala、awoo、漸強實驗室、CloudAD台灣4家尖端行銷科技公司,組成行銷科技(MarTech)生態圈,並於日前(11/29)舉辦 「新電商時代:新行銷。新科技。新未來」高階經理人茶會,推動電商數位轉型。這也是第一次,由台灣的行銷科技公司自行提出的倡議,期盼透過分享與交流,聯手找到可能的解決方案。

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現場除了iKala共同創辦人鄭鎧尹、awoo創辦人林思吾、漸強實驗室執行長薛覲和CloudAD總經理古明和,各自針對如何以MarTech進行網紅數據、SEO、Line 2.0行銷、及Google廣告資料分析,現場吸引了udn、屈臣氏、雀巢、全家便利商店、易遊網和信義房屋等超過30家台灣垂直和綜合電商平台、品牌主以及新零售業者高階行銷和經理人,共襄盛舉。

iKala、awoo、漸強實驗室和CloudAD 首度聯合舉辦電商高階經理人茶會...
iKala、awoo、漸強實驗室和CloudAD 首度聯合舉辦電商高階經理人茶會,吸引超過30家廠商參加。 業者/提供

「效益」和「效率」是人工智能(AI)為新時代電商帶來的最大價值

在數據為王的時代,各家該如何運用新興行銷科技和渠道,搭配大數據,解決舊有廣告版位成效不彰、顧客旅程難以追蹤和消費者洞察挖掘等議題,四位主講人認為,AI不應該是buzzword,而是透過對的方法和工具,現行企業和品牌主已經能夠將之導入的落地應用。國際研究暨顧問機構Gartner公布2019的十大物聯網策略技術趨勢中,人工智慧即是引領2018至2023年企業數位創新的關鍵因素。

其中,awoo創辦人林思吾認為:「企業運用AI,除了解決現在的痛點,還要考慮長期的企業策略,例如像臉書、Google、Line、IG這些必須賴以生存的平台,他們的演算法會有什麼發展,譬如awoo為電商產品進行分類結構、提取網站標籤後,會協助商品庫形成一個資料結構,能順利被外部平台的演算法爬取,提高站內的瀏覽量和轉換率。這樣對平台趨勢亦步亦趨的AI產品,才是能跟企業長久相處、一同進步的AI。」

企業轉型 妥善的資料運用和AI思維人才養成為兩大關鍵

iKala共同創辦人鄭鎧尹以服務超過300家企業品牌主的經驗指出:「企業數位轉型時期員工素質非常重要。內部人原要有嚴謹的SOP,做好資料控管和防止外洩。而在與外部合作時,則需選擇正派誠信的廠商。以iKala而言,技術多基於Google,受嚴格的國際法令規範。同時,即便是自家發展的爬蟲技術,也僅取公開或經由使用者授權的資訊。」

漸強實驗室CEO與共同創辦人薛覲則分析,越來越多大品牌期待與消費者第一線接觸,這就是D2C(Direct to Customer)的時代,而同時,LINE也正往全方位功能的超級APP持續演化,成為打造個人化體驗的最強勢渠道。但要留意的是,有了再好的工具,企業在數位轉型過程之中,培養懂得善用的人才是最重要的。

專精於Google Analytics 360應用的CloudAD總經理古明和表示:「企業一開始對此領域較陌生,選擇如Google等跨國大平台,遵循國際法規和嚴謹資料保護需求,是較有保障的。另外,品牌主應該運用 AI技術,在對的時間,將合適的內容,提供給對的人,才會是有效且得以持續的行銷和廣告策略,而這也正是Cloud AD一直在推動數據導向行銷(data-driven marketing)的核心精神。」

四家公司各有所長 為企業和品牌主提供看得見效益的行銷科技解決方案

根據Econsultancy與Google的聯合調查顯示,51%的行銷人還沒有將不同的渠道數據源使用技術方式來合併觀察分析;此外,Forrester Consulting研究報告亦指出,42%的行銷人在內部協作數據時遇到障礙;30%的行銷人在製作統一衡量的廣告、內部行銷與顧客資料分析報表時遇到困難。

以人本AI和機器學習技術為核心的iKala,闡述為電商客戶量身打造的「DAA飛輪」,從數位化(Digital transformation)、資料分析(analysis)及應用(application)三大面向,為客戶提供資料上雲、整合、分析和行銷應用等重點場景的一條龍服務。

台灣SEO領導品牌awoo首度詳細介紹其最新人工智慧技術解決方案「電商超級銷售員nununi」,根據商品特質和屬性組合「情境標籤」,搭配用戶的購物情境,客製化顧客商品瀏覽頁面。

Line行銷專家漸強實驗室闡述在D2C(Direct to Customer)的時代,品牌如何利用LINE作為全方位溝通渠道,打造最佳個人化體驗和增進消費者互動。

CloudAD分享Google ADs行銷3.0世代, 分析如何正確應用大數據及AI技術,統合多方數據為有價值的消費者洞察,並利用自動化的廣告投放解決方案,讓電商客戶可以獲得更高效益。

透過整合各家產品優勢,iKala、awoo、漸強實驗室和CloudAD,四家行銷科技公司將持續在新電商時代,從數位化、智能分析、及行銷應用等三大面向,為電商及品牌主提供360度的解決方案與服務。

由左至右:CloudAD總經理古明和、漸強實驗室執行長薛覲、iKala共同創辦人...
由左至右:CloudAD總經理古明和、漸強實驗室執行長薛覲、iKala共同創辦人鄭鎧尹、awoo創辦人林思吾。 業者/提供

【關於iKala:人本AI(Human-Centered AI)跨國行銷科技公司】

iKala 旗下涵蓋「雲端科技」及「行銷科技」兩大事業部,提供企業數位轉型(Digital Transformation)及數據驅動行銷(Data-Driven Marketing)解決方案,旗下有AI網紅分析媒合平台KOL Radar、雲端基礎建設服務及智慧數據分析GCP專門家、影音串流解決方案StraaS、AI電商修圖服務Picaas及AI社群電商工具Shoplus等科技行銷服務與產品,總部設於台灣,營運遍佈新加坡、日本、泰國、越南、及香港。

iKala萃取服務300家企業客戶和超過10,000家廣告客戶的經驗,提出DAA飛輪(Digitalization Analytics Application Flywheel)架構,透過數位化、分析能力、以及行銷科技應用組成的框架,讓企業在導入AI應用時有明確藍圖。

【關於awoo:台灣SEO、EDM行銷領導品牌】

awoo是一家以人工智慧科技協助電商業務的公司,以AI技術為商品數量龐大的電商企業進行智慧型標籤服務,根據每件商品的描述由機器提取標籤,在具有購買情境的環境下,客戶更容易做出購買決策。

基於人工智慧提取的標籤,我們能將標籤與郵件行銷系統、臉書DPA廣告系統、LINE Push推送功能相連,根據收件客戶的開信頻率與點閱商品記錄給予標籤,並且自動尋找帶有客戶興趣標籤的商品,組成商品頁,透過 email、臉書、LINE寄送給客戶。

awoo 能透過帶有標籤的流量,從站外導入新流量,發送客戶感興趣的行銷內容以增加重複購買,同時大量增加用戶在站內瀏覽的商品網頁數(2到3倍),增加放入購物車的商品數,並且提昇結帳的客單價。是協助電商客戶維護好一整個流量鏈條的絕佳夥伴。

【關於漸強實驗室:LINE 2.0的行銷專家‎】

LINE在台的活躍用戶計2,100萬人,無疑是直接與消費者對話的強勢平台。身為LINE的官方技術夥伴,漸強實驗室以豐富的CRM與CDP經驗幫助品牌蒐集並整合數據,客戶可使用分眾、自動標籤、購物車再行銷等功能,透過官方帳號發送個人化訊息予用戶,並從中優化與個體戶的互動經驗,增加粉絲含金量。漸強實驗室目前服務IKEA、H&M、Skyscanner、康泰納仕集團、赫斯特媒體、聯合利華之康寶等知名品牌,同時亦是91APP策略合作夥伴及全球電商平台Shopify在台唯一Meetup夥伴。

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