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艾斯移動聯手TMS全鋒事業 打造智能客服平台

2019-11-07 23:36經濟日報 蔡尚勳

艾斯移動與TMS全鋒事業跨界合作,提供全新AI線上客服產品發佈會。 艾斯移動/提...
艾斯移動與TMS全鋒事業跨界合作,提供全新AI線上客服產品發佈會。 艾斯移動/提供

數位時代下,科技日新月異,艾斯移動與TMS全鋒事業首度跨界合作,打造全新智能客服平台「JustKa」,結合AI智能客服機器人和真人客服優勢,將人與人的溝通互動,用對話方式自然呈現,節省企業與消費者溝通成本外,掌握大數據優勢,將能提供更為精準的客製服務!「JustKa」發表會於11月7日下午一點半假「FinTech Space金融科技創新園區」舉行,會中邀請政府主管機關代表及交通、銀行、保險、房地產、旅遊、汽車銷售、電商、零售等標竿產業客戶代表出席,開啟AI智能客服在各個產業的應用,也將在會中宣布JustKa中小企業免費試用方案,開放外界申請。

「艾斯移動」為獲選進駐FinTech Space之廠商,亦被台灣金管會推薦為值得投資的新創公司之一,以自主研發的NLP(自然語言處理)打造CaaS(Chatbot as a Service)聊天機器人平台,提供定製智能客服機器人的服務,除了大幅降低人力成本外,更要為客戶增加新營收。「TMS全鋒事業」為「行車生活整合移動服務」最大平台,不僅在汽車周邊、貴賓接送、油品、運動…等人車生活服務上深入經營達31年,其科技客服中心,更獲上百家企業指定合作,客服話務量每年逾200萬通,已服務車主更超過千萬人。此次雙方合作舉辦「艾斯全鋒JustKa新產品合作發布會」,將結合雙方優勢,提供更精準、更有效的智能客服!

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「JustKa」採用艾斯移動研發的NLP自然語言處理技術,包括自主研發的NER實體識別、NLU實體標記類別,並可判別情緒和意圖,只需建立少量對應問答,機器人即可識別八成以上類似提問,予以精準回應,且技能模組豐富,可符合多種行業需求。加上客製化的機器人+真人座席客服,提供彈性、多元、專業外援服務。

業者舉例,此次機器人可適用民意代表的民眾服務應用,透過「JustKa」服務,可建立24hr的服務平台,民眾可以詢問最新福利、政見,並提出與查詢陳情。AI機器人更將持續追蹤處理進度,且困難問題經系統篩選後,由真人介入處理,提高服務效率及滿意度;另外,房地產代銷方面,透過賞屋機器人建立各地區預售屋圖文選單,讓客戶賞屋前就能先行了解建案內容,加快進入狀況,業者更獨家提供免費接送看房服務,建立一條龍式賞屋服務。

此次開放的試用方案提供「JustKa」的各項服務,包括Line, Web IM多元對話渠道接入;機器人專屬知識庫,可自訂圖文式與選單式對話,全方位解答問題,實現24小時不間斷的服務,更可以透過人機協作工作站,整合機器人與真人客服功能,將前端碎片化的資訊處理後,整合出大數據資料,讓客戶關係智能化,累積精準的客戶數據。

邁入精準行銷的時代,透過「JustKa」優化服務品質及掌握客戶大數據,最適用於交通、銀行、保險、旅遊、汽車銷售、房產、零售、電商、教育機構、直銷等行業,協助客戶透過「JustKa」,即可輕鬆購物、24/7服務,為精準行銷打下良好基礎,創造更便利、更智慧、更人性化的用戶服務體驗。

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