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IDC研究:AI將翻轉企業未來工作新型態

2019-07-05 12:13經濟日報 蔡尚勳

繼五年前首先預測全球企業將進入數位轉型(DX, Digital Transformation)階段後,IDC最近提出「未來工作, FoW (Future of Work)」 概念。IDC發現現今企業工作環境組成和過去已有相當大的轉變,千禧世代已成為企業工作主力,這個世代更重視行動性、多元文化、科技應用、以及創新。伴隨著新興科技與商業型態的改變,企業在數位轉型的過程中,FoW將是下一階段的全球企業發展重點項目。IDC認為未來工作將會基於以下三大基礎,從根本發生質與量的改變:分別是工作場域、工作人力及工作文化。

IDC的研究發現,亞太地區現已有超過60%的企業正在思考並建立FoW的相關規劃,預估在2021年,全球超過60%的G2000的企業將會導入FoW概念,用以協助企業提升員工產能、工作體驗及企業競爭力。而為了達成FoW的精神與規劃,未來包括行動裝置、智慧助理、擴增實境(AR)/虛擬實境(VR)、雲端應用、人工智慧(AI)及 物聯網(IoT)等將被大幅應用,以滿足企業對未來新型態辦公的需求。IDC預測2020年亞太市場在FoW相關技術的投資將達到6千億美元以上。到2023年,全球將有三成以上的G2000企業,其20%的營收是來自非核心業務,主要原因就是導入FoW概念後,將更能幫助企業在人力、資源、與商業模式中,創造與衍生出最靈活與最佳的配置。

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IDC終端系統研究副總監嚴蘭欣表示:「 AI人工智慧,將會是影響未來工作型態FoW的一項重要指標與推手。」原因是未來應用於工作環境中的新興科技與技術選項,有越來越多將基於或受惠AI技術而被使用。特別是從2018年開始,AI相關的技術與應用積極由雲端擴展至終端,不論是智慧型手機、監控系統、物聯網、無人機、車載系統等終端裝置,已經無須透過網路與雲端,便能於裝置進行即時性的AI運算與判讀,做出專屬性或小規模的判別與應用。這些預先經由大量機器學習訓練與算力演繹的邊緣運算,將透過各式各樣的智慧裝置進入日常生活與工作環境之中。嚴蘭欣進一步指出:「對企業而言,具備AI感測和經過AI訓練的智慧裝置,將更有利於人機協作,不僅增加工作效率、提升工作場所安全性、甚至可加速業務經營決策的時間、提高企業競爭力,使得AI成為企業FoW概念中的重要一環。」

根據IDC近期針對亞太區所做的一份調查,企業主認為未來三到五年,影響企業最深的新興技術依序是AI人工智慧、5G網路、雲端系統、物聯網、機器人。IDC更預估在2019年,全球有四分之一的IT相關開發與操作流程將完全自動化,為企業增加15%的生產力,並且激勵企業重新定義數位化後的工作技能與管理。個人電腦也將繼智慧型手機與物聯網裝置之後,大幅度導入AI邊緣運算技術,配合日常與工作使用,發展出更靈活與符合人性化的操作與應用,無論是在電池續航力、身份識別、檔案管理、資料安全性保護等面向均會看到AI相關的應用。嚴蘭欣認為:「這些更穩定、更智慧的未來裝置(FoD, Future of Device),將能有效地提高企業員工的工作效率,也賦予企業對工作場域進行彈性的空間規劃與選擇,進而更容易打造出獨特與貼近員工需求的企業文化。」

根據IDC近期針對亞太區所做的一份調查,企業主認為未來三到五年,影響企業最深的新...
根據IDC近期針對亞太區所做的一份調查,企業主認為未來三到五年,影響企業最深的新興技術依序是AI人工智慧、5G網路、雲端系統、物聯網、機器人。 IDC /提供

導入AI,利用FoD,不僅能在企業內部有效幫助工作效率提升、資源整合利用、及加速決策的訂定;對企業外部的客戶經營,商業服務的維繫與開展亦有正面影響。對即將在2020年,超過一半的工作主力都將由千禧世代組成的亞太地區來說,唯有能打造靈活與創新FoW環境的企業,才能吸引具備多元技能與敏捷的人才,創造獨特競爭力。

【關於IDC(國際數據資訊有限公司)】

IDC(國際數據資訊有限公司)是全球著名的資訊科技、電信行業和消費科技諮詢、顧問和活動服務專業提供商。 IDC幫助IT專業人士、企業主管和投資機構制定以實際研究結果為基礎的技術採購決策以及扎實的企業發展策略。 IDC在全球擁有超過1,100名分析師,他們具有全球化、區域性和本地化的專業視角,對110多個國家的技術發展趨勢和業務行銷機會進行深入分析。在IDC超過50年的發展歷史中,眾多企業客戶借助IDC的策略分析而成功達成關鍵業務目標。

IDC是IDG(國際數據集團)旗下子公司,IDG是全球領先的媒體出版、研究諮詢、及活動服務公司。欲了解更多訊息,請瀏覽www.idc.com

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