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易利通客服攬客系統 增加40%轉單率

2019-05-28 12:52經濟日報 蔡尚勳

數位轉型在各產業已是鋪天蓋地,但如何評估轉型的效益?消費者幾乎透過網路平台正查看你的商品、瞭解你的服務,如何掌握第一時間,讓網路及手機介面成為即時服務窗口?100%台灣研發的易利通提出解決之道。

中昇集團董事長簡珮婷指出,易利通讓客服主動出擊成為業務場景。 蔡尚勳/攝影
中昇集團董事長簡珮婷指出,易利通讓客服主動出擊成為業務場景。 蔡尚勳/攝影

網路賣家、診所,甚至金融業者,當有消費者正在網路觀看商品或服務;透過APP即能推送即時訊息,業者可以從聊天機器人,或是商品頁面接手進行「真人諮詢」,大幅提高瀏覽轉單率。中昇集團董事長簡珮婷指出,易利通系統能協助企業節省60%的客服管理成本,從消費者行為觀察其資訊需求。「第一時間認識對您感興趣的顧客,系統後台也能精準判斷顧客的流向來去。線上客服與行銷不用加Line好友,也能做到群聊、指定轉接並留存對話記錄。讓即時客服成為主動業務的場景,銀行業、電信業、房仲業的業態都很適合導入,也因為台灣本土的研發背景,警政單位等公部門更能夠基於資訊安全放心使用。」即使沒有網頁介面,企業仍能透過DM、戶外廣告、電視廣告畫面,讓顧客用手機刷碼就能直接進入客服聊天室,毋須註冊帳戶或社群加友,消費者也能保有個人隱私,成功與銷售端互動諮詢商品或服務。

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各產業數位轉型之際,易利通將企業的客服部門,轉型為業務與數據服務部門。此舉獲各界響應支持,目前已在日本、中國大陸,以及澳門完成授權代理。簡珮婷董事長表示,從零開始的研發之路雖然辛苦,團隊盼讓全世界認識這個台灣軟實力,並邀請業務合作夥伴共同推廣,易利通在未來也希望能朝IPO的路上邁進。

詳情資訊可以手機刷碼進入即時諮詢。 易利通/提供
詳情資訊可以手機刷碼進入即時諮詢。 易利通/提供

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