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旅遊巿場大搬風 長川資訊首重社群串接

2018-03-13 12:19經濟日報 蔡尚勳

江孟儒在旅遊電商領域有10多年紮實的建置經驗。 業者/提供。
江孟儒在旅遊電商領域有10多年紮實的建置經驗。 業者/提供。

旅遊巿場大搬風,國際訂房網站如Hotels.com、Agoda、HomeAway的興起,自由行旅客自己訂機票和飯店的比例變高,廉航和訂房網站衝擊旅行社,旅遊巿場去中間化,傳統旅行社的下一步是什麼?各界都在關注。

台灣在1979年開放觀光,很多人第一次出國,跟著旅行社行程、不需作功課又安全性高。十年前,網路興起,旅遊消費市場也急速變遷,消費者要訂機票、找當地美食或飯店,手機上網就能解決。甚至還可以隨時比價、查評價,避免踩地雷,無論是傳統或網路旅行社,都面臨巨大而且多面向的市場競爭。

不敵電商旅遊這波趨勢、傳統旅行社生存空間壓縮。趨勢在變、企業也得變,如何站上浪頭、不被大勢淹没?2008年,長川資訊總經理江孟儒看到旅遊產業瓶頸,認為旅遊電商為大勢所趨,藉由數位化轉型電商旅遊勢必在行,因此以扎實的軟體架構開發經驗,從基本功ERP著手,投入系統開發,並且近年延伸到電子商務自動化的導入,甚至整合社群導流與聯盟行銷自動化、決策建議功能。希望陪伴旅遊業者與時俱進,把市場變遷視為轉機,跟著旅遊業者一起站上浪頭。

旅遊電商化 首重社群串接

江孟儒指出,台灣有數以千計的旅行社,轉型做電商看似容易,如何集客才是真正難題。電商不是e 化或架設網站,而是如何串接社群媒體平台,導入人流到網站成交。當消費者想要旅行,卻不再想到問旅遊社的時候,旅行業者就要主動連接社消費者的社群、臉書生活圈。好比到街口看到一堆人群,但如何讓他一轉身就直接進到自家門店,才是關鍵。

從大勢看見商機,長川資訊開發出操作便捷、簡易上手且功能完整的「CliCugo 可立刻走」旅遊電商解決方案,正是希望業者能以小博大、快速轉型。長川整個系統的架構從基礎的訂單、客戶、outbound/inbound旅遊產品、財務稅務系統ERP、OTA(行程搜尋訂購金流團控銷帳自動化),到社群行銷整合平台(數據分析、社群導流等),協助客戶在因應電商大環境,問籌帷幄,協助旅遊業者定位精準客源。從ERP到電子商務自動化,長川資訊總經理江孟儒以蹲馬步的基本功,扎實的替旅遊業者奠定內控基礎,讓業務拓展開枝散葉不怕巨大的市場變遷,讓業者未來的五年到十年,不用擔心系統的更換,不斷的系統功能提升,還有全系統的API機制,讓旅遊業者可以如變形金剛般變形適應市場的快速變化,也橫向做到系統異質串接的自動化。

長川資訊電商ERP三階段陪伴旅遊業者轉型成長。 業者/提供。
長川資訊電商ERP三階段陪伴旅遊業者轉型成長。 業者/提供。

一強:水庫概念 豐富產品面

資訊串接及資料流的自動化是電商的第一步。長川旅遊資訊系統以接水管的概念,可以引用多家旅行社產品線,客戶在導入長川旅遊系統如同裝設水管可與大型旅行社資料同步,消費者可在自家網站成交,找回流失的線下客源,進而發展自已發品線。

二強:社群通路整合,拓展訂單

網路開啟自由行風潮,消費者旅遊自主意識愈來愈強,旅遊年齡結構年輕化,行動裝置化。要網住這群人,就要掌握他們最常用的媒體。江孟儒強調,社群、導流及轉換率、挖出潛在客源、正是現在新型態旅行社經營重點。因此,製造話題、創造人流再加上有效率行動客服,也是電商化另一重點。

不同於一般電商系統,CliCugo著重通路功能的開發與社群的整合,開發出社群通路小幫手、及人人都是業務員兩項產品。讓旅遊業者進行精準行銷。此外,長川旅遊資訊系統也提供多語系建置,解決國際旅遊語言及資訊隔閡,用消費者習慣的語言與支援平台完成「最後一哩路」,讓旅遊業走向國際化。

數據分析以及社群媒體整合自動化,有效率精準定位客群。 業者/提供。
數據分析以及社群媒體整合自動化,有效率精準定位客群。 業者/提供。

三強 全雲端ERP具備數據分析、完整API、多語系架構

不過,ERP建置好比城巿下水道、雖然表面看不到,卻是極為重要的基礎,CliCugo具備完整旅遊商品線管理,包含團體、自由行、在地遊(local tour)、票券、營隊、郵輪、遊學等,協助業者全面掌握訂單應收付帳款、票據管理、損益分析。江孟儒強調,在旅遊電商趨勢下,愈能掌握資訊流、金流及社群通路、愈能取得先機。

在ERP資料基礎上,延伸數據分析服務,依照業者精準行銷之需要,動態的提供業者各種面向的資料分析服務,提高轉換率。多語系極為適合拓展國外旅客來台或是跨國旅遊業者使用。API架構,讓業者俱備資料流自動化,輕易把接單接上社群或分銷通路。具備行動電商解決方案的旅遊資訊公司極少,長川資訊成為許多入境出境旅遊業者的轉型幫手,目前客戶包括有行旅、台灣大旅遊、時報旅遊、跟著董事長遊台灣等,還包含了國外客戶。站穩台灣巿場後,長川下一步也預計將觸角延伸到泰國、馬來西亞、東北亞,力拼全球巿場。

江孟儒強調,旅遊巿場大躍進,只要抓對趨勢,善用電商系統,在這個旅客智慧自主時代,旅行社不會消失,不怕前後浪夾擊。善用線下客戶的基礎,拓展線上客源,長川資訊是你運籌帷幄的最佳好幫手。

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