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台灣之光易利通EZchat線上客服系統

2017-09-28 22:25經濟日報 蔡尚勳

台灣客服系統易利通於香港新創比賽獲得冠軍,中央受獎人為易利通香港公司冠凰科技執行...
台灣客服系統易利通於香港新創比賽獲得冠軍,中央受獎人為易利通香港公司冠凰科技執行長 JERRY LAM。 業者/提供。

由台灣研發團隊製作的Ai線上客服系統易利通EZchat,在香港大嶼山青年商會所舉辦的年度新創競賽活動「Glocal Startup Mission」打敗數百個來自香港的敵手,進入前四強,最後榮獲第一名,獲得知名評審群包括阿里巴巴創業者基金營運總監Teddy Lui及美林全球風控管理總監Alvin Au Yeung一致好評,成為新創界的台灣之光。

易利通線上客服系統擁有兩項專利,最大的特色在於消費者不需要下載任何通訊APP或軟體即可立刻使用,還能將語音跟照片等檔案用電話轉接的方式轉接給同事,以及線上語音跟視訊溝通,客服還能主動出擊跟瀏覽網頁的潛在消費者溝通,分析消費者的來源,改善官網本身的行銷策略及搜尋優化,而且客服端只要手機或平板安裝APP,就能直接將客服系統帶出門,不論任何時間地點都可以服務線上客戶的問題,還能大幅降低客戶八成的客服人力成本,難怪已經成功打入日本前五大汽車品牌,獲得採用,未來目標是打入電子商務產業及品牌業者。

易利通客服系統行動化,隨時隨地不漏接客戶訊息。 業者/提供。
易利通客服系統行動化,隨時隨地不漏接客戶訊息。 業者/提供。

研發易利通的母公司中昇集團總經理簡珮婷表示:「易利通早在十年前就已研發出人工智慧的客服功能,還能以QR Code運用在戶外大型廣告上,讓手機使用者看到廣告有興趣,直接掃描QR Code聯絡客服。這次易利通在香港比賽獲得冠軍,我們還特別飛去香港見證領獎,希望透過參加國際性的科技創業比賽,以實力獲得名次,打開知名度,拓展香港跟大陸的線上客服系統市場。」

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