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IBM Watson認知運算 玉山銀服務加溫

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2017-04-28 03:02 經濟日報 蔡尚勳

認知科技應用在台逐步落實,帶動新興商業模式的崛起,亦加速台灣FinTech革新。台灣IBM今(25)日宣佈與玉山銀行、LINE合作,推出全台金融業首家AI ChatBot「玉山小i」隨身金融顧問。透過IBM Watson Conversation支援繁體中文的自然語意分析技術,與玉山銀行打造出基於LINE平台的即時互動式服務,鎖定全台用戶提供個人化金融服務建議,並從中萃取商業價值。

台灣IBM總經理黃慧珠表示,面對產業結構與消費者行為快速變化的市場趨勢,IBM始終以深厚科技實力與豐富產業經驗,攜手在地夥伴探索新的可能。此次IBM與玉山銀行、LINE合作打造獨步全台的隨身金融顧問服務,透過科技、金融、社群三大關鍵力緊密串連,不僅為全台民眾帶來全新體驗,同時能有效掌握與用戶的互動機會,進而擴大服務價值,實踐台灣產業的創新與轉型。

台灣IBM總經理黃慧珠(左)、玉山金控總經理黃男州(中)、LINE全球事業拓展部...
台灣IBM總經理黃慧珠(左)、玉山金控總經理黃男州(中)、LINE全球事業拓展部資深副總裁姜玄玭(右)共同宣布全台首位雲端AI「玉山小i隨身金融顧問」正式上線。 IBM/提供

研究調查機構Gartner預測,AI相關商機至2020年將達到3,000億美元,其中包含產品跟服務。IBM身為人工智慧的領航者,致力於協助全球夥伴導入IBM Watson的多元應用,在2017年底之前Watson可望接觸全球近10億的人口。而此次在台灣推出的「玉山小i」,則是首度將AI技術結合至外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務,有助於企業透過此服務經營客戶,將人流轉換為金流,即為台灣FinTech創新及AI應用寫下重要里程碑。

有別於一般制式化的語音客服,「玉山小i」隨身金融顧問能夠與顧客自然對話,提供用戶專屬的諮詢服務。這項服務的背後是憑藉IBM Watson Conversation Service,於去年7月在IBM Watson開發者雲網站(Watson Developer Cloud)上推出,協助企業端與開發者在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署自己的AI ChatBot應用;進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識,接續產生對應的對話內容。不僅如此,導入IBM Watson Conversation的「玉山小i」,可透過持續的訓練擴增智慧,並學習玉山銀行行員的專業知識與對話式服務,不斷精進與應對互動的服務品質。

透過IBM Watson技術支援,「玉山小i隨身金融顧問」能夠與顧客自然對話,提...
透過IBM Watson技術支援,「玉山小i隨身金融顧問」能夠與顧客自然對話,提供專屬的諮詢服務。 IBM/提供

因應行動化與社群熱潮,「玉山小i」將服務延伸至台灣最受歡迎的社群平台LINE與Facebook,並且擺脫傳統的文字對話,將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現,搭配用戶的問題情境,提供最合適的產品建議。例如房貸服務,用戶透過與「玉山小i」聊天問答,便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估;若要兌換外幣,用戶輸入兌換幣別與金額後,系統便會提供動態的匯率對照表,進一步推薦附近的分行與外幣ATM,完成線上線下無斷點的一站式服務。

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