EILIS讓社群內容數據 轉成品牌忠誠度助攻營收

經濟日報 劉美恩、聯經數位 鄒淑文
EILIS創辦人趙智凡把數據內容轉化企業營收。卓建源/攝影

多數企業坐擁無數數據,但卻如深埋的金礦,沒有開採。這其中,以品牌業者會員數據尤為嚴重。看似近百萬的會員,卻無法找出忠誠顧客,轉換成企業營收。新創公司EILIS開發數位會員系統,要讓這群忠誠顧客重回品牌懷抱。

EILIS創辦人趙智凡表示,客戶是企業的命脈,但經營會員不能僅是為了行銷,要能轉成巿場營收。根據巿場統計,開發新客戶的成本比留住舊客戶多五倍,另在20%的忠實客戶創造80%收入經營法則下,企業該力拼的不是會員數、而如何經營品牌忠誠度。

如何經營品牌忠誠度?趙智凡提出「會員忠誠度計畫」為核心,他以好事多為例, Costco成功的會員制度,極致的會員體驗,重視會員價值都是Costco能拿下95%會員續約率的關鍵。然而,「會員忠誠度計畫」轉成營收的機制同樣適用在一般中小企業,EILIS系統正是應用社群科技來助攻會員經營。

連續創業家的趙智凡、一開始經營社群聊天平台,深諳社群行銷的他,也常受邀分享社群行銷趨勢,在工業局及資策會引薦,接觸許多知名品牌企業,從這企業面臨的行銷問題中,發現內容數據能可以協助品牌洞察消費者偏好。2017年趙智凡成立EILIS、深耕行銷科技(Martech) 技術,瞄準企業會員經營大商機。

在內容行銷大趨勢下,EILIS創辦人與團隊開發出讓中小企業導入以FB、LINE平台為基礎進入口的第三方數位會員系統,EILIS數位會員系統主要透過通訊軟體平台的API與Chatbot架構,建立會員miniApp,EILIS只綁定企業的FB Messenger、LINE等社交通訊軟體,不必額外下載app,運用通訊平台為基礎就能享有數位會員卡服務、EILIS智慧互動服務以及EILIS串接企業服務。

趙智凡表示,從社群內容轉換行銷力社群內容轉換成會員行銷、是近年要經營趨勢、社群內容互動率高、一段引起能共鳴的文案?吸引消費者眼球、為商品創造互動,但社群平台無法累積數據。因此,如何從社群平台互動,去轉換成經營訂閱制或會員制服務,就是當前趨勢。

EILIS結合chatbot與miniApp技術,打造會員忠誠度計畫平台。業者/...

EILIS以社群互動機器人為核心,協助建立微型應用( miniApp ),不需額外下載就可以使用,藉由不斷的創造行銷話題、社群病毒式擴散來營造高互動能量,例如企業可以透過「數位策展」、分享增加社群高互動率、並將這些粉絲轉為企業訂閱人數,趙智凡強調,比起企業建立app,運用EILIS的會員miniApp的社交功能及開信率均高於許多。

例如,路易莎咖啡利用EILIS的chatbot與 miniApp技術推出虛擬黑卡會員制度、透過黑卡會員的專屬優惠(EX : 濾掛盒裝系列任2盒以上5折)、累積點數、分等級優惠…等議題吸引大量的粉絲,相關的貼文創造高互動流量及分享數,成功造就了曝光的機會,其他包括連鎖產業大苑子、知名英國茶葉品牌Whittard、都是EILIS成功案例。

趙智凡表示,EILIS主要的商模有二,針對小型微型企業提供平台訂閱制、建立miniApp,另針對品牌客戶則提供「忠誠客戶建立計畫」顧問諮詢,讓社群平台內容數據成功轉換有效客群,透過異業合作人才培訓、協助品牌企業精準的經營數位會員。

數據到處都是,有沒有精煉數據、能從中挖掘會員創新應用,才是會員行銷致勝關鍵。EILIS是國內首家透過社群通訊軟體,結合chatbot與miniApp技術,打造會員忠誠度計畫平台,轉換會員經營的新創公司。政府提供很好的創業環境及巿場資源、協助EILIS快速擴展,社群行銷方興未艾。未來也希透過政府資源佈局日本及泰國,進軍全球巿場。

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