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消基會今天表示，接獲多起民眾反映演唱會視線不良的情況，呼籲業者資訊透明、合理補救；盼文化部跨部會協調，擬藝文展演消費爭議指引、舞台視線遮蔽揭露標準，落實公平補償。
消費者文教基金會表示，今年度接獲多起「演唱會座位視線不良」申訴案件，消費者共同的困惑是「花了數千元購票入場，卻只能看到舞台後方鐵架、攝影機或LED牆背面」。
消基會發布新聞稿指出，即便主辦單位事前公告「部分區域視線遮蔽」，但實際現場的遮蔽狀況往往超出預期，舞台設計、道具升降、燈光吊架、攝影機軌道等，均可能讓消費者在整場演出中無法清楚觀看表演。
雖然主辦方公告「開演10分鐘內可向工作人員反映並調整座位」，但當日現場滿場，工作人員回覆「無其他座位可調，僅能退票或原位觀賞」。
消基會認為，依據文化部公告的「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」第2點規定，業者應於票券銷售資訊中載明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱及「其他應告知消費者之事項」。
然而，「視線遮蔽」是否屬於「應告知事項」之一，實務上並無明確定義，也無強制揭露方式。
消基會呼籲，主辦單位與售票平台應提供「透明資訊、合理補救、公平條件」。首先，以彩色座位圖標明遮蔽區域比例，若舞台設計變動，應於演出前一定時間前公告且給消費者充分時間行使權益，並賦予消費者退票或退款的選擇權。
補救方案部分，消基會指出，若場內尚有空位，協助調整座位；若無空位，應提供票價部分退還、升等折價券或次場補償票。且補償辦法應於售票前公告，避免臨時認定爭議。
消基會呼籲文化部應更進一步，透過跨部會協調（包含消保處、公平會），研擬「大型藝文展演消費爭議評估指引」，並建立「舞台設計異動及視線遮蔽揭露標準」，將「資訊透明」、「消費安全」、「公平補償」納入政策核心，才能讓藝文活動的美好回歸初衷，而非成為消費者的遺憾。
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