凱基人壽獨立董事親赴第一線督導客服中心無障礙成果

凱基人壽持續深化金融友善與公平待客，由董事會帶領推動金融平權落實於第一線服務。繼台北客服中心於2025年6月榮獲「多扶無障礙生活與交通發展協會」五星級無障礙環境認證，桃竹、高雄客服中心亦相繼取得認證。凱基人壽總經理郭瑜玲、獨立董事張士傑、獨立董事高渭川及經營團隊，日前親自走入第一線服務現場視察，實地體驗台北客服中心各項友善及具包容性的無障礙設施服務，展現由上而下貫徹金融友善的決心與行動力。

​凱基人壽台北客服中心從「使用者視角」推動無障礙改裝優化，由聽障、視障、肢障等不同障別的協會專家進行實測，並獲得高度肯定，近日再度邀請輪椅朋友偕同獨董們一同實測各項無障礙設施及服務。總經理郭瑜玲表示，獨董親臨視察不僅是對客服團隊的勉勵，更展現公司由上而下對多元客群的重視；凱基人壽將持續推動無障礙金融友善，提供每一位客戶平等的服務體驗，期許成為業界平權標竿。

兩位獨立董事張士傑與高渭川視察時勉勵第一線服務團隊，金融友善的推動，必須仰賴經營高層始終如一的承諾以及一線服務的具體落實。此次視察中，處處可見凱基人壽團隊將友善理念內化為日常服務的實踐，包括從友善服務櫃檯的容膝空間、便於高齡長者起身的穩固扶手，無障礙洗手間的空間動線、點字觸覺地圖的標示，到易抓握的樓梯細扶手及防滑反光條等，可感受到凱基人壽對多元客群的用心。

除硬體升級外，凱基人壽從董事會到第一線同仁，皆參與友善共融培訓，更領先同業，制定保險業高齡客戶及身心障礙者客戶友善服務指南，提升服務多元族群的同理心與服務水準。當日參與體驗的輪椅朋友分享：「過去金融機構傳統櫃檯的設計容易將輪椅族『擋在外面』。凱基人壽台北客服中心友善服務櫃檯不僅輪椅能順暢推入，不再需要側身屈就，適宜的桌面高度也便於使用，服務人員主動且溫暖的引導，更讓我感受到真正的被尊重與理解。」這份認同，是對凱基人壽深耕金融友善的肯定。

金融友善是對於客戶不斷與時俱進的溫暖陪伴，凱基人壽全體員工持續秉持「我願意+1」的精神，以多一份耐心、關心與愛心，讓保戶安心，將保險保障的本質，延伸為推動社會包容與金融平權的穩健力量。