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根據衛福部統計，2024年65歲以上失智人口已達35萬人，預估未來20年內平均每30分鐘將新增1位失智者。面對這項挑戰，北富邦銀行積極推動「失智友善計畫」，攜手馬偕醫院專業團隊展開「失智友善秘密客查核」，並於全台分行全面申請加入各縣市衛生局失智友善組織，期望打造一個更包容友善的金融環境，讓不同需求的客戶皆能獲得適切服務。
北富銀與馬偕醫院合作透過實地查核了解分行同仁對失智客戶的服務敏銳度與應對情況，並將查核結果納入教育訓練教材，強化員工對失智症的認識與應對能力。截至2024年底，全行總授課時數達2,148小時，全台各分行均配置一位通過馬偕醫院專業機構培訓之「失智友善服務專員」，提供更專業細緻的友善服務。
關懷高齡族群之外，北富銀也十分重視弱勢權益保障。自2021年起每年捐助微型保單，與台東脊髓損傷者協會、花蓮黎明教養院等社會福利團體合作，為身心障礙者提供意外身故與失能保障，迄今已嘉惠831位弱勢朋友，用金融的力量為弱勢族群提供更多守護。
針對新住民與移工，北富銀與One-Forty協會合作進行「移工普惠金融行動」，推出印尼語與中文雙語桌遊《富足人生》，以遊戲方式提升防詐與金融知識，並製作四國語言版本的「防詐精選指引」，透過全台分行與合作通路免費提供，協助移工安心使用金融服務。
為接軌國際，提升服務競爭力，北富銀於北中南設置「國際友善分行」，導入多語即時翻譯設備，為全台首家支援40多種語言翻譯之銀行。對內則全力推動外語訓練，設置「英語小尖兵」，並於「Fubon+」中提供英文介面，讓外籍客戶享有更友善的金融體驗。
北富銀表示，公平待客不僅是制度，更是文化與行動的實踐。未來將持續深化友善服務、數位普惠與弱勢保障等多元措施，攜手社會各界共創更包容、永續的金融環境。
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