《安全與信任是企業成長引擎》於矽谷論壇登場

在生成式 AI 與數位產品快速滲透生活與商業的時代，「Security（資訊安全）」與「Safety（使用者安全）」已不再只是合規要求，而是建立「Trust（信任）」、推動產品採用與企業成長的核心策略。隨著生成式 AI 廣泛導入各行各業，如何確保資料安全、降低偏見風險並維持使用者信任，已成為產品團隊與決策者面臨的共同課題。企業若想贏得長期用戶青睞，關鍵不在於技術是否最先進，而在於「信任是否被內建於產品之中」。

a16z SF Tech Week 官方活動聚焦：「安全」與「信任」的產品思維

作為矽谷首席創投a16z的SF Tech Week 官方活動之一，新興科技社群平台 SF Tech Unleashed 於舊金山舉辦論壇《Security and Safety as a Product Strategy 安全與信任是企業成長引擎》，以「如何將安全與信任納入產品開發核心，成為驅動採用與成長的差異化優勢」為主題，邀集矽谷頂尖 AI、產品與資安領袖進行深入對談。本次論壇主持於開發者平台GitHub總部，並由資料庫大廠 MongoDB贊助，現場吸引來自創業圈、科技企業、教育與資安領域的專業人士與國際來賓熱烈參與。

SF Tech Unleashed 創辦人許晨怡（Christina Hsu）表示：「在 AI 時代，資訊安全和使用者不只是保護系統和產品，更是推動成長的引擎。矽谷及國際間有許多新創和企業皆意識到信任的重要性，積極學習、找尋如何打造讓人安心使用的AI和數位工具。」

從防駭到安心：安全不只是技術，更是人性

論壇講者之一、前 Cisco AI/ML 產品總監、現任醫療新創創辦人的 Savita Kini 表示：「安全與信任，不只是防止系統被入侵，而是讓所有使用者都安心。」GitHub產品管理總監 Chris Butler（曾任職於 Google、Microsoft 與 Waze）皆指出，目前業界普遍依賴 benchmark（基準測試）來評估 AI 系統的安全與效能，但當資料本身未涵蓋多元使用者族群時，「企業不能完全依賴這些安全分數。」Savita 舉例說，當她帶領團隊優化視訊會議軟體的「背景雜音自動消除」功能時，他們從使用者回饋中發現了因情境差異與語音數據缺漏（missing speech dataset） 所帶來的挑戰。遠端工作讓許多新手媽媽能繼續投入職場，但團隊卻收到多位女性使用者反映：「系統無法過濾電動哺乳器的聲音」，導致在開會時感到不自在。

問題的根源在於，模型所使用的語音數據集(speech dataset)中並沒有任何電動哺乳器的聲音樣本。此外，不同品牌與型號的電動哺乳器各異，讓系統更難判斷該音源應被消除。為了解決這個問題，Savita 帶領團隊邀請多位媽媽協助錄製電動哺乳器，將這些樣本納入訓練數據中，最終成功改善了模型準確度。她指出，這只是眾多實例之一：當數據缺席時，再多的 benchmark 測試都無法保證產品真正讓人安心。

Chris也提到安全與信任應該被設計成產品功能本身，而非在開發最後階段才為了符合法規才『補上』。他引用 Google 的互動設計原則：「設計時應思考產品主要解決的問題和機會點（opportunity），而不僅是任務（task）」，強調將安全性視為創新的一部分，而非創新的阻力。

安全與透明成為企業的市場優勢

從市場推廣角度出發，Savita 指出，「透明化本身就是一種行銷策略。」她分享 了Cisco 如何將「負責任 AI 原則（Responsible AI Principles）」制度化，進而成為品牌信任資產與客戶採用的重要理由。對新創團隊而言，當企業客戶要求了解 AI 模型來源、資料處理流程與風險應對計畫時，能否提供清晰文件與回應，往往決定合作成敗。她建議創業者主動建立跨部門合作，例如與法務或隱私團隊合作，將潛在風險轉化為明確的商業價值。

Chris也補充道：「許多團隊往往到最後一刻才想到安全議題，但最好的做法是讓安全成為產品特性（feature），而非補丁（patch）。」

多元與使用者研究是信任的基石

Savita強調，將安全與信任內建於產品文化，需要讓不同背景的人共同參與決策，確保團隊能從多角度看待潛在風險。她也提到，法務與合規團隊往往是推動安全文化的盟友，他們能幫助產品團隊用「風險語言」說服高層投資安全機制。

Chris則強調研究品質的重要性：「壞的研究，比沒有做研究更糟。」他鼓勵團隊以使用者為中心進行訪談等質性研究，理解人們的真實恐懼與期待。

AI 普及化下的新共識：安全與信任驅動長期成長

論壇最後的 Q&A 及討論互動熱烈，參與者提出關於 AI 資安防護、偏見治理與企業內部導入挑戰的各種實務問題。現場共識是，雖然 AI 普及化勢不可擋，但持續關注安全與信任，才能讓創新更輕易被企業採購及導入。

關於 SF Tech Unleashed

SF Tech Unleashed 是矽谷新興科技社群平台，致力於讓開發者與企業領袖學習如何以「安全與信任」為核心設計 AI 和新科技，打造更有韌性和長期成長動能的產品。本次論壇為 a16z SF Tech Week 官方活動之一，由 SF Tech Unleashed 主辦，並獲 GitHub、 MongoDB和NYC Fintech Women 支持，為矽谷與國際創業圈帶來關於「安全、信任與責任式創新」的深度對話。