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提供家電清洗、居家清潔、局部裝修等超過 40 種服務的「HoHo 好服務好生活」預約平台，近期與科技顧問公司 beBit TECH 合作，導入 AI 賦能的顧客數據平台「OmniSegment CDP」，實現全方位場景精準溝通，創造新客、舊客營收再成長。
新客難抓、舊客難回，轉換難度提升
「HoHo 好服務好生活」居家服務預約平台，近年快速累積超過 25 萬線上會員，原先規劃的人力已無法負荷日趨細緻的分眾作業，且需要解決因消費者注意力分散所帶來的新客轉化困難。同時，因為家務服務回購週期長，將消費者喚回站上再度消費的難度更高。在內外挑戰夾攻下，HoHo 開始評估顧客數據平台 CDP （Customer Data Platform）系統的導入，最終以團隊體驗後一致認為容易上手、範本豐富，且資料串接完整的「 OmniSegment CDP 」作為首選，並選擇搶在年末旺季完成導入。
HoHo 運用 CDP 啟動全方位場景精準溝通
針對 HoHo 新客與舊客的轉換需求，beBit TECH 團隊規劃「註冊後未購」、「瀏覽未結」、「購物車未結」、「結帳頁未結」四條固定長線穩定新客的轉換。透過自動化提醒系統，HoHo 單在註冊後未購買場景下，就成功實現了 30% 的開信率與 20% 的轉換率。此外，對於回購和跨售的舊客，透過 OmniSegment CDP 的自動化行銷腳本和數據分析，有效提高了客單價與回購率。即使面對回購週期長的挑戰，HoHo 依然能精準觸達顧客，創造會員進站回購轉換。
會員回購超過 30%，帶動品牌業績持續成長
自導入 CDP 以來，HoHo 的行銷效率顯著提升，平均 ROAS（廣告投資回報率）達 6 +，並且會員回購率從 20% 提升至超過 30%。通過這次合作，HoHo 成功實現了更精準的顧客溝通與會員經營，期待將持續帶動品牌業績成長。HoHo 行銷處協理張千雅說：「採用 OmniSegment CDP，讓我們能快速組合各種溝通渠道與目標，不只切入角度更多，也大幅節省行銷人員時間！」
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