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饗賓餐旅旗下的「饗饗」微風信義店,近期傳出多名顧客上吐下瀉、疑似食物中毒的情況,因此遭北市衛生局自1月7日至1月12日期間勒令停業。今日,饗饗公佈相關補償聲明稿,表示1月5日至6日,身體不適之顧客,公司均會給付慰問金或補償等額之餐費,如另有就醫之事實,均可提供醫療單據,本公司將會補償顧客所支出之醫療費用。
針對本次事件,饗饗於1月13日晚間發布聲明稿。聲明稿列出三大重點。其中第一點指出,對於2025年1月5日至1月6日期間至饗饗信義店用餐後確有身體不適之顧客,本公司均會給付慰問金或補償等額之餐費,如另有就醫之事實,均可提供醫療單據,本公司將會補償顧客所支出之醫療費用。第二點則表示,因2025年1月8日至1月12日暫停營業期間所影響既定用餐行程,本公司協助安排至其他用餐時間或其他餐廳,如有需取消之顧客,本公司將返還原繳付之定金,同時主動給予原定金之一倍金額補償。
聲明稿中也指出,本事件饗賓已徹底執行高標準自主查核,對於食材管理、食安作業管理及同仁健康管理的所有資訊,均已主動提供予台北市衛生局,後續等待調查結果,釐清事實與相關責任,如有其他需賠償事項,饗賓會依法啟動相關保險理賠機制及程序,以維護消費者權益。
【饗賓聲明稿全文】
各位敬愛的顧客您好, 饗賓一向以創造安心美好的用餐體驗為使命,我們深深珍惜顧客蒞臨體驗的每份期待心意,更重視多年用心經營所獲得的顧客肯定與關切;對於近期饗饗信義店新聞事件,事件尚屬釐清階段,本公司基於企業應展現的當責態度,提出以下方案:
一、 對於2025年1月5日至1月6日期間至饗饗信義店用餐後確有身體不適之顧客,本公司均會給付慰問金或補償等額之餐費,如另有就醫之事實,均可提供醫療單據,本公司將會補償顧客所支出之醫療費用。
二、 因2025年1月8日至1月12日暫停營業期間所影響既定用餐行程,本公司協助安排至其他用餐時間或其他餐廳,如有需取消之顧客,本公司將返還原繳付之定金,同時主動給予原定金之一倍金額補償。
三、 本事件饗賓已徹底執行高標準自主查核,對於食材管理、食安作業管理及同仁健康管理的所有資訊,均已主動提供予台北市衛生局,後續等待調查結果,釐清事實與相關責任,如有其他需賠償事項,饗賓會依法啟動相關保險理賠機制及程序,以維護消費者權益。
饗賓極為感謝近期顧客及大眾的指教,正面接受任何幫助公司再精進的每個聲音,在事實釐清前,提出上列方案,善盡企業最大誠意與心意,接下來的每一天,饗賓會繼續努力不懈、用心經營與創造顧客安心美好的用餐體驗!關於此補償方案如有相關諮詢需求,可洽詢服務專線(03) 332-1000 ext.525。
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