本文共1789字
撰文者:鄭郁萌
摘要1.退休後,回到原工作,可能嗎?如果這是你心中的夢幻工作,絕對可以。丁秀卿在晶華酒店服務大半輩子,甚至服務過麥可傑克森等國際巨星。因為熱愛在服務日常中,遇見形形色色的人,她退休僅約半年,就回到晶華。
2.為什麼?她發現自己最自在的時刻,正是工作時。而回到老地方,所有人事物都沒變,她的心態卻在「退休」的短短半年昇華了:如何讓整個工作場域的人,都能共榮?
本文出自商周1923期《壯世代百強企業》。台灣明年就將進入超高齡化社會、超過45歲的人將突破51%,如果企業再不面對這個人力現況,再過4年,很有可能招不到新員工。
商周與104人力銀行合作「DEI壯世代百強企業」大調查,篩選出「壯世代友善企業」。但調查發現,企業面對缺工,仍「喜青厭壯」、百強企業壯世代新聘率也僅7%。
在本次調查中進榜的晶華酒店,可說是用「哥姐大軍打敗服務業大缺工」,中高齡人才,都紛紛搶著來上班!
在體力勞動居多、又是勞力極度密集的服務業,晶華到底是怎麼做到讓缺工率從20%降到5%的?本文為其中一位關鍵推手,晶華酒店物業管理總監丁秀卿的故事。
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「工作時渴望停下來。但當退休一段時間後,才會懂得自己真正想要的是什麼。」晶華酒店物業管理總監丁秀卿說。
她幾乎半個人生都是在晶華過的。1990年,那時晶華酒店還叫麗晶酒店,才高中畢業的她,就進了上庭酒廊當服務生。
跆拳道運動員出身的她,特別有毅力,別人喊苦的服務業,在她眼底全是新奇:「好開心啊!每天都會遇見不同國家的人、講不同的話,每天都等不及上班!」
接著,她受管家訓練、服務如麥可傑克森等國際名人、到自助餐廳栢麗廳、又轉業務、再到宴會廳,甚至到房務部。
「我學歷不高,還是進了很多不敢奢望的單位。但晶華也真的心臟很大顆,總跟我說:『Why not?』,公司既然說沒關係,我就沒關係,不要怕就沒事囉。」
但在工作將近30年後,忽然有一天,她覺得,不那麼確定了。「其實對學歷還是有點自卑,想要去多讀點書,就申請退休。」她跑去菲律賓、又跑去英國,一面讀語言學校、一面玩,外人稱羨的豐富退休充電生活,她卻越玩越迷惘。
「這樣的日子過了半年多,我覺得沒辦法這樣下去哎。」她扳起手指算:「我才五十幾歲,現代人能活到80歲,我接下來還有30年,要這樣過嗎?」
如果說退休生活絢爛如煙火,煙火散盡後,她發現,自己最自在的時刻,還是工作。於是她申請回聘,晶華退休回聘的例子,屢見不鮮。
「潘夫人(晶華董事長潘思亮夫人)看到我,笑咪咪的糗我說:『我知道妳會回來,可是才半年啊,太快了吧。』」老長官、老同事,熟悉的環境,但丁秀卿的心態已經不一樣了。
回鍋後,她更懂得為何工作
她對壯世代同仁,更有同理心了。
她舉例,中高齡員工責任心強,當工作超過負荷,往往會認為是自己的錯而非工作不對,當他們跟你說不行的時候,就是改善流程的好機會。
譬如,原本晶華的公共區打掃以場所為區分,譬如1、2、3樓的廁所,因為負責特定區域的員工,若僅打掃一層樓,工作量不夠;但一位剛加入的員工Victor年近60,膝蓋無法承受長時間爬樓梯,但若要換工作內容,Victor又擔心會造成同事困擾,乾脆主動請辭。
丁秀卿了解後,把工作流程重新設計,把範圍變成一層樓的所有設施,不再需要跑上跑下,Victor就留了下來。
「制度是為了人存在的。如果人力組成改變,制度當然也得跟著變,方法都是被逼出來的。」她說。當大哥大姐能負荷,又感覺被需要,就會留下來。因為尊重中高齡員工,晶華45歲以上員工,逼近3成。
無論是壯世代、或是外籍人才,用人的包容度越高,能用的人才選項就越多,在未來的缺工時代,就更無後顧之憂。
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