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經濟日報 孫震宇
114年度金融服務業公平待客原則評核結果出爐，合庫金控（5880）旗下子公司合庫銀行，榮獲銀行業前25%績優業者與最佳進步獎雙項殊榮，金管會10月4日舉辦績優業者頒獎典禮，由董事長林衍茂代表受獎。
此次合庫銀行憑藉完善的客訴處理機制、卓越的防詐作為及紮實的內部教育訓練而獲獎，並受邀擔任銀行業代表，於典禮中分享推動公平待客的具體作為，展現從回應客訴到建立客戶信任的過程，以實際行動落實消費者保護，實踐以客為本的服務精神。
合庫銀行董事長林衍茂表示，此次榮獲主管機關雙項肯定，是對全體同仁長期投入與努力的最大鼓勵，未來將持續秉持「以客為本、公平待客」的核心價值，深化金融教育、強化防詐與風險管控，並推動普惠金融，讓公平待客不僅是制度，更深植為合庫企業文化的DNA。
此次受邀分享主題為「從治理到行動：打造以客為本的信任金融」，以「防制詐騙」與「客訴優化」為兩大推動重點。
在防制詐騙方面，合庫銀行由總經理召集全行經理人會議宣導防詐重點，並於113年10月成立「防詐專案小組」，積極完善防詐治理架構、建構源頭控管與第一線防護；此外，合庫銀行設置統一客訴處理窗口，導入案件追蹤與覆查機制，於「消費者保護暨公平待客推動委員會」逐案檢視客訴處理情形，展現對每一位客戶意見的高度重視，成功打造兼具信任與溫度的金融服務體驗。
合庫表示，合庫銀行榮獲主管機關公平待客評核前25%以及最佳進步獎兩項殊榮，這份榮耀屬於全體合庫員工。面對社會快速變遷，合庫更加積極落實以客為尊的服務理念，強化防詐作為與精進客訴處理流程，深化內部治理與風險控管，共築安心共榮的金融環境。
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