南山人壽黃金眼AI防詐上線 以科技預先阻詐

電影《關鍵報告》(Minority Report)裡警察透過大數據分析建立犯罪預示系統，提前預測犯罪者意圖，事先埋伏並逮捕嫌犯，有效降低犯罪事件發生，如今電影情節真實發生在臺灣防詐現場。

南山人壽自主創新研發的「黃金眼AI防詐」模型，透過豐富的保戶數據資料庫及第一線客服同仁的經驗貼標，主動辨識每一位臨櫃辦理保單借款或解約保戶的遭詐騙風險等級，進而提供主動關懷，用科技預先防詐，守護保戶珍貴資產。

詐騙案件層出不窮，警政署165打詐儀表板2025年4月全臺受理詐騙件數高達1萬5,961件，累積財產損失金額達新臺幣76.52億元，平均每天超過2.5億元巨額款項落入詐騙集團手中。

為落實公平待客精神，南山人壽2024年完成「黃金眼AI防詐」模型開發建置，由專家經驗梳理、透過保戶行為分析、保戶及保單資料側寫，輔以客服人員臨櫃情境判斷，綜整這些資訊，透過訊息增益技術並改良精進，建構AI決策風險分級模型，判斷當下保戶遭詐騙的風險程度，並持續透過內外部資料蒐集與數據驗證，強化AI模型辨識能力。

南山人壽的「黃金眼AI防詐」模型具備三大特色，包括：多模態數據源、自適應演進與外部資源協防。以臨櫃辦理保單借款為例，第一線客服人員受理案件時，能即時透過「黃金眼AI防詐」模型，取得保戶可能遭詐騙的風險等級燈號，若燈號顯示為中高風險等級的黃或紅燈，將依個別情境，按照標準作業流程進行不同的應對措施，包括主動詢問借款金額是否會再匯出予第三人、是否見過該第三人；必要時，也會聯繫其家人確認借款目的等。若燈號顯示為低風險的綠燈，客服同仁仍會依保戶現場神情舉止等經驗進行判斷，確認是否有遭詐騙可能，透過科技力量、輔以客服人員積極主動確認與提醒，有效阻斷詐騙發生，保住客戶寶貴資產。

南山人壽「黃金眼AI防詐」持續進行資料擴充以及系統串接等工程，目前已於南山人壽各地客服中心實際導入使用，透過持續蒐集客戶行為、異常案例、客戶屬性等資料，持續提升AI防詐模型的預測準確度，導入迄今已阻擋5件詐騙案件，阻詐金額近400萬元。

秉持「公益服務業」的使命，南山人壽積極落實金融服務業公平待客原則，連續三年排名金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業。除創新開發「黃金眼AI防詐」模型外，更將外撥電話代表號申請企業認證，用一致且專屬的外撥電話號碼，讓保戶可放心接聽；以及2025年2月啟用專屬短碼簡訊「68800」，用不可替代及具識別性的的簡訊號碼，提供保戶更加安心的服務體驗，多管齊下防止詐騙，用實際行動守護臺灣，成為「客戶幸福的捍衛者」。