博弘雲端發表AICOM® 2026 藍圖 生成式AI智能客服上線

台灣多雲服務領導品牌博弘雲端（Nextlink Technology，6997）於今(9)日宣布 AICOM®雲智能管理平台2026年度產品藍圖，並正式推出生成式AI智能客服功能；透過AI與多雲整合技術深度加值，協助企業精準管理、成本及資源最佳化，引領客戶邁向雲端治理智能革新。

博弘雲端表示，AICOM®智能客服以生成式AI為核心，能即時理解雲端帳務管理、權限配置、資源狀態 與帳單分析等平台專業應用操作，帶來更精準、更具情境感的互動體驗。 AICOM®智能客服的設計理念，是讓平台管理者或企業用戶無需繁瑣查找，即能快速取得資訊與引導操作，讓新用戶能迅速上手，同時協助企業組織大幅縮短帳務查找及功能操作時間，化為全天候的線上雲端顧問，確保雲端 管理效率與帳務支援不中斷。

在2026年產品藍圖中，AICOM®將以CloudOps作為核心發展方向，聚焦多雲環境下的成本治理與技術支援管理。平台將整合跨雲工單機制，讓企業即使在多雲架構中，仍可維持一致的服務支援體驗，並保留完整工單與歷史紀錄，以滿足合規與稽核需求。

博弘雲端指出，AICOM®預計於第一季推出全新用戶權限管理機制，該機制係以超過千家企業的雲端治理經驗為基礎重新設計，提供更清楚且易於導入的分權架構，落實零信任與最小權限原則，讓平台管理邏輯更貼近企業實務。配合更精準的 AWS 成本節費工具，以及優化後的帳務與預警功能，企業可更有效掌握雲端資源配置，強化整體營運治理效益。

在AIOps佈局方面，博弘雲端規劃持續強化AI在雲端治理決策中的角色，未來將導入智能工單、智能代理與多模態互動技術，讓管理者透過語音、文字、表格與影像等方式，直覺掌握雲端成本與資源運行狀態，並藉由即時風險偵測與異常預警，在問題發生前即採取行動。

總經理何冠生強調，在雲端採用已趨成熟階段的今天，企業迫切需要更高效率、更具預視性的雲端決策治理工具。AICOM®的全面升級與AI賦能管理，將為企業在成本管理與資源維運的決策，提供更即時且高效的支持，協助企業客戶即時掌握雲端狀態，保持在市場上的資訊競爭優勢。

技術長宋青雲則認為，我們深信打造新世代的雲端治理，擁抱AI是演進的關鍵途徑。AICOM®將讓企業客戶以更高速率、更低成本、更高可靠地運用雲資源、優化雲成本，這是博弘雲端持續投入研發與技術創新的核心使命。