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因應全球AI浪潮，經濟部商業發展署致力協助商業服務業強化數位韌性與產業競爭力。今（15）日舉辦「迎向AI新局-商業服務業智慧轉型升級推動方案記者會」，分享今（114）年度AI導入推動成果及115年推動重點。
署長蘇文玲在記者會上表示，未來將至少投入25億元，建立「需求確認、線上診斷、資源媒合」的一條龍輔導服務，目標是在兩年內協助超過3萬家商業服務業導入AI，並培育5萬名AI人才，推動服務業智慧轉型升級。
蘇文玲強調，與其擔心AI是否會泡沫化，更重要的是服務業如何升級，避免在AI時代被淘汰。她表示，AI已成為提升商業服務業競爭力的核心動能。
商業署歷年來已成功協助數萬家商業店家導入雲端POS、線上點餐與供應鏈管理等數位工具。今年度進一步推動AI導入，深入全國各地，協助超過1.2萬家導入AI工具應用，完成8,300人次培訓。業者導入AI後營收成長平均提升逾5.4%，平均節省店員行政作業時間逾50%，明顯提升營運效率，應用場域更涵蓋智慧客服、客群分析、庫存預測等關鍵環節。
記者會並安排兩家業者分享導入AI實際成效。一是擁有麥味登早餐品牌的揚秦國際董事長卓靖倫表示，「麥味登」在總部主導下，運用AI進行智慧排班、補貨預測、備料計算及訂貨流程優化，透過AI知識助手，讓督導與店長從過往仰賴經驗，轉為以數據支撐決策，不僅提升營運效率，也讓新人能更快掌握作業標準化流程。
另一家女鞋品牌「D+AF」執行長張士祺說明公司以智慧門市為核心，將點餐、出餐與送餐機器人服務模式導入零售門店，提升顧客試穿、選購的服務效率；同時運用AI進行商品熱度分析、鞋款回收與設計意見蒐集，推動鞋款回收、無包材獎勵與永續鞋款開發，建構完整線上線下一體化（OMO）導購模式，從顧客體驗到永續經營全面升級。
商業署指出，明年起將擴大AI導入輔導與補助資源，整體推動策略採「由淺入深、由點帶面」方式推進，預計114年至117年將促成超過4萬家業者導入AI，整體營運效率提升至少20%，帶動我國服務業持續創新升級。
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