Avaya 推出全新「Avaya InfinityTM」平台 攜手實語公司開啟智慧通訊新時代

專注於企業通訊與客戶體驗的Avaya 公司, 今天在台北舉辦「Avaya InfinityTM 新品發表會」，全新 Avaya Infinity™ 平臺消除孤島，統一體驗，將您的客服中心重塑為一個能夠加強關係、創造價值的「連結中心」。

此次活動象徵 Avaya 在台灣市場邁入新篇章，也代表實語公司正式成為 Avaya 在台灣的總代理商的新商業模式。Avaya 作為全球企業通訊與聯絡中心解決方案的領導品牌，長年致力於協助企業打造穩定、高效且具彈性的客戶互動體驗。隨著 AI、雲端與混合辦公的快速普及，企業對於客服平台的需求已從「多通路應對」進化為「全通路整合」，並追求更高的客戶洞察與即時回應能力。針對此趨勢，Avaya最新的 Avaya InfinityTM，以「單一平台 無限潛能」為訴求, 整合語音、文字、電子郵件、社群媒體與 AI 智能助理等多元溝通管道，讓客服團隊能在一個介面中全面掌握客戶互動歷程。

Avaya 全球國際事業總裁(International Theater Leader)Cameron Thomson表示：「台灣市場對於高品質客戶互動解決方案的需求正在加速成長，我們相信與實語公司的合作，將能讓更多企業輕鬆導入 Avaya InfinityTM，並在 AI 與雲端技術的驅動下，打造嶄新的客戶體驗生態系。」

Avaya 亞太與大中華區副總裁Lily Fu 也表示：「透過最新的 Avaya InfinityTM平台，建構B2B2C的商業模式, 讓更多企業客戶更輕鬆建立緊密、持久的客戶關係,實現『以客戶為核心』的數位轉型目標。 Avaya InfinityTM 平台不僅是整合工具，更是一個能夠驅動數據分析與智慧決策的解決方案，能讓客服從被動回應，轉為主動洞察與即時服務。」

實語公司Avaya智慧通訊事業部總經理劉俊君(Robert Liu)表示：「我們非常榮幸能成為 Avaya 在台灣的總代理, 持續與原有的經銷體系繼續服務廣大的客戶群。Avaya 在台灣有超過25年的服務歷程, 從早期的Lucent 時代就以優異的語音通訊與不斷創新的數位轉型、資通訊整合應用等加值服務等, 未來在專業的經銷體系協助下, 我們有信心讓更多企業客戶能快速轉型、重塑您的客服中心為創造價值的「連結中心」。」

Avaya 推出全新一代 Avaya Infinity™ 服務平台，主打以 AI 與全通路整合為核心的智慧客戶體驗方案，協助企業在數位轉型浪潮中強化服務效率與市場競爭力。Infinity 最大亮點在於以單一平台整合語音、即時通訊、社群媒體與電子郵件互動，打造真正的 Omnichannel 客戶旅程。同時搭載自然語言理解（NLU）與機器學習技術，可即時辨識客戶需求並提供精準建議，讓客服對話更智慧、更流暢。

在架構方面，Infinity 支援私有雲、公有雲與混合雲等多種部署模式，滿足不同規模企業的資安要求與彈性需求；並內建可視化儀表板與數據分析工具，協助管理者即時掌握服務品質、客戶滿意度與營運表現。

其中，內置的 Infinity Workflow 更是此次升級的關鍵亮點。這項強大工作流引擎可自動化客戶服務流程，無論處理語音通話或線上聊天，都能依據預設規則將客戶導向最適流程；並可無縫整合 Salesforce 及各式內外部 API，在無需複雜編碼的情況下即可進行資料查詢與任務自動化，全面提升企業營運效率與客戶體驗。

本次發表會於今(14)日在台北國泰萬怡酒店舉行，邀請產業專家、企業用戶與技術夥伴共同參與。現場由Avaya全球國際事業總裁Cameron Thomson 揭開新頁, 並由亞太與大中華區副總裁Lily Fu 代表親自介紹Avaya 在台灣的客戶支援架構與資源。同時，負責Avaya 大中華區的客戶工程師也會詳細介紹Avaya 產品組合策略與Avaya Infinity TM 的核心技術展示，實語公司的資深技術顧問群也將實際應用案例說明，讓與會者能親身體驗其靈活強大的整合能力。

實語公司自成立以來，致力於提供通訊系統整合、雲端架構規劃與企業技術支援等專業服務，服務對象涵蓋金融、科技、製造與公共事業等多個領域。此次與Avaya攜手，不僅鞏固了其在企業通訊解決方案領域的地位，也象徵著實語公司在智慧客服與雲端轉型市場的長期承諾。