打造品牌金字塔思維！藝群集團王正坤醫師於長榮大學博士班開課

在品牌競爭日益激烈的時代，企業如何從眾多同質化產品中脫穎而出？長榮大學經營管理博士班特別邀請藝群醫學美容集團董事長、同時身為企管博士與皮膚專科醫師的王正坤博士，開設「品牌管理專題研討」課程，以理論結合實務，帶領博士班學生深入剖析品牌經營的核心精神——從「品牌金字塔」出發，建構企業的長期價值。

王正坤醫師以「統一超商CITY CAFE」為經典案例，說明品牌如何從便利商店一角的平價咖啡，逐步邁向年營收破百億的國民品牌。他指出：「統一超商的成功，不只在於咖啡好喝，而是完整落實了品牌金字塔的五層架構——從品牌辨識、品牌意象、品牌反應，到最終達成消費者與品牌之間的『情感共鳴』。」

他進一步解析，品牌經營最終目標不只是提高銷量，而是讓消費者對品牌產生情感依附。品牌金字塔底層是「功能性價值」，也就是產品的穩定品質與合理價格；中層是「情感價值」，透過故事、體驗與連結創造消費者的信任與偏好；頂層則是「品牌共鳴」（Brand Resonance），當消費者對品牌產生心理認同，便會主動參與、推薦與支持，形成最強大的品牌力量。

以CITY CAFE為例，統一超商透過全台密集據點、標準化沖煮流程與會員系統整合，成功將「喝咖啡」變成日常習慣。再藉由風味創新與跨品類延伸，從美式、拿鐵到精品系列，結合輕食、甜點與數位會員優惠，不僅強化品牌多樣性，更提升顧客回購率。2023年CITY CAFE年營收突破170億元，正式超越星巴克在台銷售額，成為品牌經營的傳奇案例。

王正坤醫師表示，CITY CAFE的成功關鍵在於「精準數據與情感經營並行」——品牌透過OPEN POINT會員資料與App互動機制，掌握消費者行為，讓每一杯咖啡不只是商品，更是品牌與顧客之間的日常連結。他強調：「品牌不僅是Logo或廣告，而是消費者內心的記憶與信任。唯有建立情感共鳴，企業才能真正走出價格競爭，進入價值經濟。」

作為長期跨足醫療與企管領域的學者實務家，王正坤醫師在長榮大學博士班開設品牌管理課程，致力於培養具國際視野與策略思維的高階經理人。他同時在成功大學EMBA講授連鎖品牌經營管理，並於醫學領域深耕超過20年，帶領旗下「藝群醫學美容集團」打造21家連鎖醫美診所與自有保養品牌Dr.藝群，親身實踐品牌策略的核心精神。

王正坤醫師強調，無論是醫美、零售還是科技產業，品牌的力量都源自於「信任」與「體驗」。他期許更多企業能藉由品牌金字塔模型，從功能、情感到共鳴，打造屬於自己的價值體系。他說：「當品牌能與顧客產生共鳴，就不再只是買賣關係，而是文化與信念的傳遞。這才是品牌長青的不二法門。」