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beBit TECH以AI賦能零售品牌強化OMO引擎 實現官網、門市會員雙增長

beBit TECH 以 AI 賦能零售品牌強化 OMO 引擎
beBit TECH 以 AI 賦能零售品牌強化 OMO 引擎

本文共980字

經濟日報 黃英傑

「OMO 全渠道佈局」是 2024 零售品牌重點佈局方向,領先的品牌已認知到,當顧客在不同的通路看見品牌、與品牌互動、與購買產品,與品牌的關係將更為深厚,也就能創造更長遠的終身價值;甚至根據調查,在多通路購物的客群,人均貢獻金額是單一渠道的二至三倍。然而,以往認知消費者傾向維持既定購物通路消費,要如何引導他們移轉至其他通路消費?

顧問科技公司微拓科技 beBit TECH 針對服務近百間零售及電商品牌研究發現,過去以網購為大主的客群,事實上在下次消費時,有四分之一會選擇前往實體門市。也就是,如果運用顧客經營工具提供個人化互動,有機會創造會員的消費習慣移轉,再透過數據優化跨通路的消費體驗,創造全通路營收增長!

CDP 作為零售品牌數據大腦,實現全通路溝通!
CDP 作為零售品牌數據大腦,實現全通路溝通!

「OmniSegment CDP」整合全渠道數據

要實現「OMO 全渠道佈局」,先決條件在於「數據整合」。擁有多個銷售平台的品牌,數據往往散落在不同系統中,官網及門市長期各自為政,因為對消費者的理解片面,難以照顧不同顧客喜好及習慣。尤其在消費者行為日漸碎片化、多元化、且不規則化之下,數據整合更成為創造體驗綜效的關鍵。

beBit TECH 旗下以電商及零售品牌需求,作為建置基礎設計的「OmniSegment CDP」顧客數據平台,能幫助已經展開 OMO 佈局的品牌,快速整合多渠道上的數據,包括顧客基本資料、訂單資料、與瀏覽點擊等即時性的體驗數據,建置會員 360 輪廓理解,並藉由消費週期、UTM 追蹤、即時行為等多維度數據洞察,作為後續個人化溝通的應用基礎。

以「OmniSegment CDP」引導線上會員至門市,提升營收貢獻
以「OmniSegment CDP」引導線上會員至門市,提升營收貢獻

以 AI 個人化溝通,推動會員 OMO 跨渠道導流

有了數據源導入,接著品牌便能規劃多元的跨渠道引導個人化溝通,以提高單一會員的貢獻度。舉例來說,曾有品牌新增設門市或是門市業績不佳,希望將官網會員導流至線下體驗,就是運用「OmniSegment CDP」自由畫布式的後台設定溝通旅程,拉取曾在官網註冊瀏覽、但又未完成消費的一群新會員,這些新會員可能尚在觀望,藉由個人化訊息引導,運用「AI 智慧發送」功能,以 AI 自動篩選高機率開啟的渠道發送,實際增加導轉至門市消費可能,最終營收貢獻更提升 28%。又或是反之,在實體通路消費過並加入官方 LINE 的顧客,也能匯入 CDP 顧客數據平台系統中,發送官網註冊優惠碼,簡單設定 OMO 導流便創造 ROAS 超過 100 的高效溝通。

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