打開 App

  • 會員中心
  • 訂閱管理
  • 常見問題
  • 登出

長榮航空推24小時全球客服 中、英文專員協助

本文共394字

中央社 記者汪淑芬台北5日電

長榮航空今天宣布,即日起推出全球各地客服中心24小時的中、英文客服專員服務。

長榮航空在各航點客服中心提供服務的時間,依當地情形而不同,但都不是全天,台灣是上午8時30分至下午5時30分,不少旅客反映,過了下班時間,有關機票、訂位或搭機等相關問題,無處詢問。

長榮航空為加強對旅客的服務,推出24小時客服,這也是國籍航空率先推全天客服的航空公司。

長榮航空指出,透過24小時客服,旅客無論身處何地、無論時間早晚,僅需撥打長榮航空當地客服專線,選擇中文或英文服務,就可獲得客服專員的即時協助。

長榮航空於2019年推出AI文字客服機器人,提供超過500項專業知識,包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢;2022年起透過GENESYS系統,推出「虛擬排隊」功能,由系統代替旅客繼續排隊,由專員依原等候順序回撥。

長榮航空說,未來將擴展其他語系的真人文字客服,為旅客提供多元化服務。

※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結;未經授權,請勿複製轉貼文章內容

延伸閱讀

上一篇
台電15度榮獲體育推手獎 陳傑憲亦曾為台電棒球隊一員
下一篇
川普效應!IC設計業急單湧現 義隆、瑞昱等吞補丸

相關

熱門

看更多

看更多

留言

完成

成功收藏,前往會員中心查看!