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長榮航空今天宣布,即日起推出全球各地客服中心24小時的中、英文客服專員服務。
長榮航空在各航點客服中心提供服務的時間,依當地情形而不同,但都不是全天,台灣是上午8時30分至下午5時30分,不少旅客反映,過了下班時間,有關機票、訂位或搭機等相關問題,無處詢問。
長榮航空為加強對旅客的服務,推出24小時客服,這也是國籍航空率先推全天客服的航空公司。
長榮航空指出,透過24小時客服,旅客無論身處何地、無論時間早晚,僅需撥打長榮航空當地客服專線,選擇中文或英文服務,就可獲得客服專員的即時協助。
長榮航空於2019年推出AI文字客服機器人,提供超過500項專業知識,包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢;2022年起透過GENESYS系統,推出「虛擬排隊」功能,由系統代替旅客繼續排隊,由專員依原等候順序回撥。
長榮航空說,未來將擴展其他語系的真人文字客服,為旅客提供多元化服務。
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