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大世科(8099)攜手台灣微軟導入Azure OpenAI服務和語音辨識系統,開發出「ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人」,提供回覆精準且高互動性的客服服務,應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP,助力深化智慧客服系統轉型。大世科也正規劃與台灣賓士進行為期三至五年的深度AI合作計畫。
大世科透過微軟的生態系資源與服務串接,研發ibo.ai全方位企業智慧對話機器人,採用 Azure OpenAI技術,加值對話機器人與真人互動及回應的服務,進一步強化企業智慧客服效能。
ibo.ai 透過整合 Azure OpenAI 豐富的自然語言模型和語音辨識技術,大幅提升語意分析、推論和回覆準確度,除能流暢地與使用者對話,也能運用引導式問答協助使用者獲得解答,依據不同程度的應用需求,提供四種類型、五種等級的對話機器人供企業選擇。
大世科也將持續透過微軟 Azure 平台與 Azure OpenAI 技術,完善模組化的全方位對話機器人解決方案,訓練能支援不同語系的通用 AI 模型,並整合台灣客服的產業經驗,逐步開拓東南亞、歐美等海外市場,驅動台灣客服體系邁向數位與智慧轉型。
目前大世科的ibo.ai對話機器人已落地應用於醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業,將逐步導入醫療、金融等受到高度監管的產業。
台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒指出,這次與大世科的合作正是推動產業數位轉型的絕佳範例,期望未來持續攜手大世科與其他合作夥伴賦能產業,帶來更多創新應用的可能。
大世科總經理黃文宏表示,大世科近年積極推動數位科技發展與創新,整合深耕產業多年的 AI 技術,共同挹注產業智慧量能,很榮幸能與微軟和台灣賓士合作,提供汽車產業完善的客服系統與顧問解決方案,助力客戶實踐數位目標,引領企業的顧客數位旅程轉型。
台灣賓士近年攜手大世科共同深化客服系統,透過整合旗下專為車主提供尊榮服務的「賓士暢行」APP 與 ibo.ai 對話機器人,創造 APP 的專屬 AI 虛擬助手——「Ms. Mercedes 小梅」,能比客服人員更迅速地回應與處理車主常見的問題。自「Ms. Mercedes 小梅」上線至今,每周平均服務人次穩定保持在 500 人以上,且已能為車主解決超過 92% 的問題。
近期「Ms. Mercedes 小梅」推出 2.0 版,透過導入微軟 Azure OpenAI 技術,提升自然語言處理能力,能更流暢地回覆並處理更複雜的問題,不僅能執行車款推薦、規格比較等進階任務,即使是模型預先訓練範圍外的提問,也能透過引導式互動,釐清使用者的提問意圖並提供解答。
例如,當使用者詢問車款建議時,「Ms. Mercedes 小梅」能藉由提供品牌推薦車款,進一步了解對方的喜好和可能有興趣的車款,再逐步引導使用者到實體門市賞車,深化車主的智慧客服體驗。
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