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數位轉型整合服務廠商程曦資訊（6898）（6898）將AI技術運用於「全民共享普發現金專線」中，透過300位真人客服與智能機器人共同協作，專線服務自3月20至28日共承接超過22萬通服務。其中，智能機器人已成功完成13萬通服務，民眾使用「智能機器人」服務管道比例約占6成，程曦藉此協助民眾快速領域普發現金。
於「全民共享普發現金專線」服務中，程曦資訊首次結合微軟ChatGPT技術，將該技術納入客服系統，並運用ChatGPT文字生成與語意理解能力，整合融入現有的智能機器人，用以強化對話互動體驗。程曦運用AI技術有效提升客服中心整體應答率，以更快、更便捷的方法提供民眾更多元的服務，同時也大幅降低客服中心人力支援與增進客服工作安排的彈性。
本次「全民共享普發現金專線服務」的人機整合效率，獲得行政院高度讚許，近日行政院長陳建仁、財政部長莊翠雲等人共同視察全民共享普發現金1988客服專線中心，並肯定專線服務品質與智能客服的高度效率。
陳建仁表示，1988客服專線中心除了提供電話及文字客服外，還引進智能助理（AI機器人）協助回答各式問題，為民提供貼心服務，顯示台灣數位科技的應用已發揮到淋漓盡致，成為一個數位化國家，也讓世界各國備感驚豔。
程曦資訊總經理賴媖美表示，1988專線為行政院層級之客服中心，於2020年疫情期間成立至今，業務內容為提供行政院各部會紓困振興措施諮詢，並協助後送至專責窗口。因此本次由1988客服中心承接普發現金的諮詢任務，相信以程曦過往的服務經驗，一定能協助民眾即時取得相關資訊，順利領取6千元。
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