我想回去幫太魯閣開門...從災後重建到山門再啟 看趙嘉綺如何帶領太魯閣晶英酒店浴火重生、把人帶回山裡

「我想回去幫太魯閣開門」。這是太魯閣晶英酒店總經理趙嘉綺Jackie在重新開業前，心心念念的事。

見面第一句就問：你們覺得道路狀況怎麼樣？

去年0403，一場強震把太魯閣的山河靜好給打亂。之後的颱風不大，直到去年10月31日康芮颱風，降下1,200毫米致災性雨量，讓趙嘉綺有感。一則以喜、一則以憂的她說，雖然造成破壞，迫使他們必須暫時停業去找水源，卻也把石頭都給刷下來，讓山色呈現出原來的樣貌。

我搭腔，是「初始」，她說「對」。從0403一路看下來，現在反而是最漂亮的。

回首來時路，趙嘉綺說，最糟的都遇到了，還能怎樣？地震、颱風、重新開業的第一天又遇到火災。一次次當成老天爺給她的考驗。心得是：難題來了就面對它。邊整頓、邊安撫同仁的心。停業270天，100個同仁分派到台南晶英、台北晶華，極少數在晶泉丰呂，館內只留5、60人，分批做飯店維護保養。

酒店每天持續做維護，但道路狀況不穩定，何時才是盡頭？員工每星期交換班，每兩個月滾動式調整。但這才是煎熬，因為一個月前就必須盤點、決定要不要開業？每個月都很痛苦，老闆的態度？道路狀況如何？不過外調的同仁很窩心，常問著：我們能回來了嗎？

說真的，0403這麼大的創傷，連趙嘉綺自己都沒把握當她登高一呼，有多少員工會想回來？

去年10月開業那一次，員工回來了，因颱風斷水又歇業了，員工又出去了。今年1月開業，沒到最後一刻依然沒把握員工會不會回來？看到他們回來，趙嘉綺無比感動。目前80%員工都是地震前就在的。

約100位外調員工其實是可以不用回來的，而且他們都是外地人，花蓮以外那麼多飯店可以選。尤其很多年輕弟弟妹妹，外館主管想盡辦法挽留，他們仍堅定地說，「我想回去幫太魯閣開門」。這話真讓人感動。

「0403已經把我20年眼淚一次流光。」趙嘉綺的難是難在「不可控」，一如疫情。就像開業遇到康芮，只能盡力面對、解決，「都這麼難了，還能怎樣？」

接著又遇上火災。打119報案時，她知道又要上新聞了。心想「老天爺為什麼要這麼對我？」好，上新聞沒關係，但她要讓客人清楚酒店在做些什麼，好在最後新聞是倒過來肯定酒店負責的態度。

最讓趙嘉綺感動的是，火災那晚，當員工知道她整夜沒睡，硬是把她架回房間休息，然後主動把現場恢復得像沒發生過火災似的，還抱著她安慰說，「總經理，我們會浴火重生的。」

最近，趙嘉綺完成了一些重要的事。她去向消防署署長道謝，專程去謝謝在那段日子消防署伸出的援手，陪他們一起走過。還了願的她回想起0403，整個媒體只聚焦花蓮市，被困在國家公園的太魯閣晶英酒店不只進不來，40幾位員工還下落不明，道路、通訊也中斷，只能向中央求援。

值班經理Cece，二話不說換上制服，上崗統籌飯店應對。黑鷹直升機下不來，停車場停滿車，酒店員工立馬協助通報、想盡辦法移車，讓直升機順利垂降。最後移除被戲稱釘子戶的車輛主人，原來當時正在山谷中的泳池游泳，這不也反映飯店提供了一個讓客人安心舒適的環境？

本身遭逢空前困難的這家酒店，決定全面不跟客人收錢，並接納附近想吃飯的人過來用餐，收容達600人之多。事後很多客人說他們對酒店當時的臨危不亂很感動，安定了大家的心。這或許可以解釋為什麼酒店員工與特搜隊員那麼好，因為是革命情感！

趙嘉綺說，事後他們決定拍紀錄片，把當時的過程記錄下來。很多同業看了直掉淚。紀錄片名叫「款待的力量」，她希望所有看到這支影片的人都能知道，在台灣，有一個地方、有一群觀光從業人員，在事件發生時展現台灣的韌性、和一份款待的力量；而且，讓畫面最後停留在過去燕子口抬頭往上可以看到的台灣圖案。

她回想，當時飯店裡有319個客人，其中有200位老外、十幾種國籍，沒道理不讓全世界知道。

而最困難的時期，西寶農場、慈濟、祥德寺，可說是酒店最堅實的患難夥伴。

西寶農場農民在道路稍可通行時，便開著貨車把所有蔬菜運過來，讓趙嘉綺確信她有能力照顧其他人。那就~大家都過來吃飯吧！

聯絡慈濟，他們第一時間成立諮商團隊，人一出去馬上一對一；也請他們後送米、麵包，尤其是可以讓人支撐更久的碳水化合物。

祥德寺的師父則說，許多客人告訴她們，還好是困在太魯閣晶英酒店。當時沒水沒電，他們的食物都拿到飯店冰存，因為那裡有發電機。

一年了，不少人會問太魯閣的路況。她說，要修復的不只是道路，還有人心。不管你沿途看到什麼，地球在運動，大地會修復，150年前的太魯閣正是如今的樣貌。

「重新出發，一定有很多不適應，客人不會那麼多，對我們也有很多不了解。我跟同仁說，正因為如此，我們才有新的機會！」聰明的趙嘉綺做了比方，現在步道不開，就好好休息。以前有燕子口、九曲洞、砂卡礑，現在就往上走，發展出兩條步道：一條是走讀附近的《漫步天祥》，回到初心、聽聽這塊土地上的故事；另一條是《西寶農場》，西寶國小是台灣最早的公立森林小學，因為地震不得已暫時移到壽豐，現在全校師生都期待著回來的那一天。

在太魯閣待了兩天，我的心情從第一天初到時的心疼到逐漸放心，第二天則是滿滿的感動。

在這位美麗總經理撥冗引領下，以不同的視角再次端詳這座䇄立在峽谷中的酒店，走訪西寶國小，看到牆壁上掛著時間仍停留在去年4月地震的時間，課堂黑板上寫著「想回山上上學」，我的心揪了一下，眼淚差點奪眶而出。

過程中，有幸認識0403地震時的救難英雄，那位機警冒險把巴士開進隧道裡避難，救了很多旅客的司機大哥，還有兩位一年來默默協助酒店重建的員工與故事人。

回程在我請求下，造訪酒店對面山上的祥德寺。猶如天祥地標的這座寺廟相當殊勝，看著許多住在太魯閣晶英的老外，走出酒店過個橋，就能前往尋幽訪聖，突然覺得Jackie說的話很有道理：現在沒車，酒店外頭每一條路都是步道。此時最能放慢腳步、欣賞太魯閣的美，重溫過往的美好與細緻。

西寶國小校長說，「趙總，太魯閣晶英要開業了，我們是不是可以跟著你們的步伐回來？」祥德寺師父說，「趙總，你們要開業了，我們是不是可以跟著把門打開？」剎時間，趙嘉綺發覺自己有一個重要使命，那就是，把大家帶回來！

把客人帶到山上，分享曾經在這塊土地上努力過、這段日子在山上堅持過的人。我同意且敬佩趙嘉綺的觀點：「最厲害的永續，是帶你走進山裡，去真正認識這塊土地。」