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信義房屋大興西路店店長段尹騫,是信義房屋績效最優秀的店長之一,在學生時期就因個人特質和人生目標,決定要挑戰業務工作。在信義房屋擔任店長14年來,培育多位新人獨當一面,及多位業務成為桃園區業績前三名的超業,更帶領團隊,逆勢成為桃園區的業績第一名的分店。段尹騫認為,主管的最大價值,莫過於人才培育,他秉持「以身作則」,以影響力管理,成為同仁的最好的楷模與最強的後盾。
段尹騫退伍後加入信義房屋,在當了3年的業務後,如願依照自己設定的目標:在30歲前選上店長。段尹騫會帶著新人去應對客戶,示範如何與客戶溝通,目的都是要培養同仁「解決問題的能力」,他回想自己剛入行時,儘管很努力,委託量和行程也很多,卻因不擅長探索客戶的需求,又缺乏溝通技巧,常常有「事倍功半」的感覺,是經過一段時間的經驗累積才找到訣竅,提升整體績效,因此,他也將自己的經驗分享給同仁,希望能協助他們發展更順利。帶店的2年期間,就培育了3個新人獲得信義房屋的新人最高榮耀「新秀獎」,更創下單月的破紀錄業績。
現在段尹騫已是有14年豐富帶店經驗的店長,不但將業績落後的分店帶領成長為桃園區業績第一名的分店,還在店長生涯中培養30位房仲新鮮人上軌道,7位新人業務拿下「新秀獎」榮耀,以及目前業務區內3位業績TOP3的超級業務員,他更發揮「手心向下」精神,經常受邀到總公司或是各區,將自己的管理經驗分享出去。
除了傳承經驗外,段尹騫亦持續積極學習,嘗試創新科技或管理模式,除了協助同仁掌握數位工具來輔助工作外,也應用在自己的管理上。例如:他察覺到,年輕世代相較於壓抑、威權的職場氛圍,更會因為認同感而驅動他們工作的動力,因此他選擇用IG(Instagram),以簡潔幽默的圖文,紀錄工作與生活,以及團隊的階段性成果,因為內容都與分店相關,同仁就會主動來互動,不但拉近彼此的距離,也增加團隊向心力,而團隊在社群上的活躍,連帶提升網路曝光,讓更多客戶認識分店,也增加後續許多接觸和服務的機會。
段尹騫以自己是「三寶爸」的身分分享,管理店務就像在養小孩,傳達正面價值觀是要以身作則、有效溝通,才能影響同仁,激發他們產生動機,甚至創造更好的表現,團隊的氣氛也會是正向的循環,主管的角色,也就是協助同仁發揮自己的長處,適時給予資源與支援,成為團隊的後盾。
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